Меркурий Россельхознадзор телефон горячей линии

В соотвествии с ФЗ 243 с 1 июля 2018 года все юридические лица, индивидуальные предприниматели уполномоченные организаций при поступлении продовольственной продукции, обязаны регистрировать сопроводительные документы в системе ФГИС Меркурий Россельхознадзор.

Данное нововведение вызывало ряд вопросов у руководителей фирм, проконсультироваться по которым можно по телефонам горячей линии бесплатной службы техподдержки Меркурий Россельхознадзор.

Меркурий Россельхознадзор телефон горячей линии

Техническая поддержка ФГИС Меркурий

Если вопрос касается технических проблем Государственной Информационной Системы «Меркурий», можно обратиться на адрес электронной почты mercury@fsvps.ru с максимально подробным изложением возникших неполадок и указанием технических данных Операционной Системы и браузера, с которых осуществляется вход и возникает сама неполадка.

В том случае, если работа в Меркурии осуществляется посредством API-интерфейса, обращаться следует по адресу интеграционной техподдержки api@vetrf.ru.

Меркурий Россельхознадзор поддержка по почте

Помимо телефонов, можно обращаться за консультациями по E-mail адресам подсистем ВетИС:

Обучение сотрудников по работе в системе Меркурий

Для организации дистанционного обучения проводится видеоконференция, предварительно руководителю организации необходимо  согласовать заявку изъявив желание в произвольной форме на адрес электронной почты техподдержки mercury@fsvps.ru.

Так же руководители вправе направить сотрудников на повышение квалификации, по работе в ФГИС Меркурий в Академию кадрового резерва, более детальная информация по телефонам:

Контактное лицо: Алашеева Екатерина Николаевна

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Меркурий Россельхознадзор вход в личный кабинет, официальный сайт mercury.vetrf.ru
Комментариев: 225
  1. Ирина

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Наше торговое предриприятие зарегистрировано в системе Меркурий как Хозяйствующий субъект. Получаем и гасим ВСД. Так же помимо розничной торговли мы поставляем продукты питания в Детский приют. Можем ли мы совершать транзакцию на полученный нами товар сами или только через ветклинику?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ирина. Скорее всего да, можете. Самостоятельно оформлять ВСД можно на ту продукцию, которая входит в список 646 приказа Минсельхоза, проверьте. Ну или сразу попробуйте оформить, если продукция входит в список — всё получится, если нет — то будет активна только кнопка «отправить в ГВЭ», тут нужен ветврач.
      Есть один нюанс — пользователь, создающий ВСД, должен обладать правами на оформление ВСД, а не только на гашение.
      Ну и приют должен погасить вашу ВСД, иначе продукция «подвиснет» у вас. Если сами они гасить не умеют, то для этого можете оформить с приютом уполномоченное гашение, и гасить за них.

  2. Анастасия

    Добрый день. Невозможно погасить ВСД, так как вход осуществлён не под определённой площадкой, а под всеми. А площадку зарегистрировать и выбрать нельзя

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анастасия. Вам нужна консультация по телефону. Позвоните по номерам поддержки или в ваше территориальное управление. Консультации бесплатны.

  3. Шулепина Татьяна

    Добрый день. Подскажите, считается ли ошибкой если магазин принимает продукцию с сильно сокращенным наименованием продукции? Например
    ВК АСТОРИЯ ФИБ ВУ 0.8КГ (ТМ ЧЕРКИЗОВО) K3.2. Мы то понимаем , что это колбаса, но иногда бывают такие сокращения, что трудно догадаться что за продукт. Обязаны ли поставщики прописывать полное название продукции?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. Конечно, желательно называть понятным образом или хотя бы подписывать в примечаниях.
      Самое главное, чтобы проверяющий инспектор Россельхознадзора понимал о чём речь. Будет ли для него понятным и достаточным такое наименование — лучше всего ответят в вашем территориальном управлении РСХН, позвоните для консультации.

  4. Марина

    Добрый день, мы изготавливаем сыры из пастеризованного молока, нужно ли нам при отгрузке продукта делать ветеринарный документ или только гасим Молоко поступившее и все?! Спасибо

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Марина. Здесь нужно уточнять. С 1 июля 2019 обязательно нужно проводить через «Меркурий» тёртые сыры и сыры в порошках, все плавленые сыры и «прочие сыры». Понять, входит ли ваша продукция в список можно сверив коды ТН ВЭД на вашу продукцию и коды в списке. Смотрите список в 193 приказе Минсельхоза.
      Обратите внимание, в подпункте 2″г» указаны все сыры вообще, он вступает в силу с 1 ноября 2019. Вы можете начать добровольную сертификацию уже сейчас, чтобы к моменту наступления обязанности по оформлению ВСД у вас не было «сюрпризов».
      Также, вы можете уточнить вопрос по номерам горячей линии, или в вашем территориальном управлении.

  5. Амгалан

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как гасить ВСД если документ от 22.11.2017 года а сейчас июль 2019. При нажатии кнопки «Гасить» выходит надпись «Несоответствия между фактическими данными и указанными в ВСД слишком велики. Необходимо оформить реальный акт о несоответствии.» и «Добавление акта несоответствия» что писать? причина несоответствия.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Амгалан. Позвоните специалистам поддержки 8 (4922) 52 99 29. Консультация бесплатна.

  6. Владимир

    28 июня наша организация получила доступ к системе Меркурий, однако в самой программе отсутствуют данные о нашей торговой площадки (GUID), хотя в приложении к заявлению в Управление Россельхознадзора по г. Москве и Московской области нами были отправлены все данные о площадке. Телефоны горячей линии не отвечают. Что нам предпринять?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Владимир. Возможно ваши данные были указаны с ошибкой. Либо вами в заявлении, либо оператором ГИС «Меркурий», проводившим регистрацию.
      Телефоны поддержки доступны по будням в рабочие часы по московскому времени, попробуйте позвонить ещё раз. Также с этим вопросом вы можете обратиться в ваше территориальное управление Россельхознадзора по телефону или же лично.

  7. Елена

    Вы знаете обращались с вопросом в наш ТУ РСХН, точного ответа они не дают, а Вы не можете точно сказать надо нам оформлять на нашу продукцию? наш код ТНВЭД 2106 90 980 9 (варёная сгущёнка коричневая не белая не молоко сгущённое с сахаром, и кондитерские начинки)?

    1. mercury (автор)

      Елена, администрация сайта не располагает всей полнотой информации. А вот специалисты вашего ТУ располагают и обязаны дать вам ответ.
      Если анализировать буквально список из приказа 251 и ваш номер ТН ВЭД, то выходит, что при содержании молочной продукции в готовой сгущёнке менее 50% — Меркурий не нужен. Если более 50% — то нужен. Но могут быть нюансы нам не известные, поэтому лучше обратиться в ваше ТУ. И лучше письменно с официальным запросом, чтобы застраховать себя от возможных претензий в будущем.
      Вопрос подобный вашему задавался заместителю руководителя РСХН Николаю Власову на форуме, но остался без ответа.
      И ещё, если вы предполагаете экспортные операции в страны ЕАЭС, то должны знать, что ваш ТН ВЭД включён 22.02.19 в список товаров, подлежащих ветеринарному контролю в ЕАЭС. Это значит, что сейчас ваш товар без вет. контроля экспортировать не получится, а после внедрения Меркурия в странах ЕАЭС ваш ТН ВЭД 2106 90 980 9 будет также включён и в список Российских подконтрольных товаров с вероятностью 99,9%. В общем, следите за новостями.

    2. Елена

      Подскажите пожалуйста а как правильно обратиться? лично отнести или можно по электронке? мы находимся в Оренбургской области, в областной направить письмо или в городской?
      Заранее спасибо за ответ.

      1. mercury (автор)

        Елена, отправить лучше заказным письмом с уведомлением на имя руководителя или заместителя.
        Вот адрес и контакты вашего ТУ:
        Адрес: 460052, г.Оренбург, ул.Монтажников д.34/4
        Тел.: (3532) 75-59-75
        Тел.: (3532) 75-99-32
        E-mail: rosselxoz@mail.ru
        Сайт: http://www.oren-rshn.ru
        Руководитель: Рябых Сергей Валериевич
        Заместитель руководителя: Ковалева Любовь Григорьевна
        Заместитель руководителя: Храмов Евгений Вячеславович

        1. Елена

          Спасибо Вам большое за консультирование, обязательно отправим письмо, но а сейчас пока они ответят что нам делать, получать и гасить, ведь с 01.07.19г. вести нужно в обязательном порядке?
          Я думаю нам нужно гасить и пускать в производство…..

          1. mercury (автор)

            Елена, если наши выводы верны, то вам нужно только гасить ВСД.

          2. Елена

            Спасибо, а так как мы производители наверное надо будет гасить и пускать в производство или как правильно транзакцию делать?

          3. mercury (автор)

            Видимо просто гасить и всё. Если ваша продукция не относится к подконтрольной, то производственные ВСД создавать не нужно.
            А накопленные остатки раз в квартал списывайте через инвентаризацию.

    3. Елена

      Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста а фрукты тоже подвергаются ВСД?

      1. mercury (автор)

        Здравствуйте. Нет, фрукты нет.

      2. Елена

        А переработка фруктов?

        1. mercury (автор)

          Елена, ГИС «Меркурий» призвана отслеживать все перемещения продукции животного происхождения. Сама аббревиатура ВСД расшифровывается как «ветеринарная сопроводительная документация». Фрукты к ветеринарии не имеют никакого отношения. Может когда-то и будут (в качестве корма, например), но сейчас их в списке подконтрольных товаров нет.

  8. Елена

    Добрый день!
    Только начинаем знакомиться для дальнейшей работы с Меркурием. Зашли в личном кабинете на «Список входящих оформленных ВСД»нашей компании и увидели, что в течении года на нас были оформлены ВСД некой компанией «ИРНА», которую мы даже не знаем и с этой группой товара вообще не работаем.
    Что нам делать с этим?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Вы можете связаться с поставщиком и попросить его отменить все ВСД, т.к. сделать это может только он.
      Или можете погасить все ВСД с нулевым объёмом:

      • На странице «Гашение ВСД» в блоке «Сведения о гашении» укажите дату поступления груза.
      • Установите «разделить партию».
      • Укажите нулевой «Объем».
      • Укажите причину возврата партии поступившей продукции.
      • Нажмите на кнопку «Сохранить».

      В результате входящий эВСД будет погашен, на весь объем партии продукции автоматически сформируется возвратный эВСД.

  9. Елена

    Здравствуйте!!! Помогите пожалуйста разобраться мы производители варёной сгущёнки(крем на растительных маслах) нам нужно оформлять ВСД на свою продукцию? мы получаем сыворотку сухую молочную, нам просто может быть её гасить и всё?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Скорее всего придётся оформлять. Возьмите ваш номер ТН ВЭД и посмотрите список из 251 приказа. Если уверенности всё ещё нет — уточните в вашем ТУ РСХН.

  10. Валентина

    Здравствуйте, подскажите, в разделе «Справочники» предусмотрено занесение продукции. Для чего ее заносить, если в «Журнал продукции» попадают те наименование, которые направляют поставщики. И пока мы не пользуемся «Нашим»справочником. Поясните пожалуйста для чего нужен справочник, что с ним делать? Заранее спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина. Вероятно, ваша организация занимается перепродажей или потреблением поднадзорной продукции, но ГИС «Меркурий» существует также и для производителей продукции. Если бы ваша организация что-либо производила, то указанный вами раздел пригодился бы.
      На большинство вопросов пользователей уже есть готовые ответы на форумах Меркурия и крупных тематических порталов.

  11. Ева

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как в Меркурии найти Кириллицу? я так понимаю, что это какой то номер из цифр.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ева. Если мы правильно поняли вас, то у вас некорректно отображается личный кабинет. Возможно проблема с кодировкой на вашем компьютере. Попробуйте зайти с другого устройства.

  12. Валентина

    Здравствуйте, в целях наведения порядка в Меркурии, погасили все ВЭСД, которые были ранее не погашены (2018 и 2019г). Не является ли это нарушением? (занимаемся молочными продуктами)

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина. Нет, не является. Теперь наведите порядок с помощью инвентаризации.

  13. Наталья

    Добрый день.
    При создании транзакции в системе «Меркурий», у одного пользователя в конечном итоге выходит — оформить, а у другого пользователя — отправить в ГВЕ.
    И в результате, там где — оформить- сразу видим в исходящих оформленных отправленную продукцию, а там, где — отправить в ГВЕ- отправленную продукцию не видим. Почему?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. Видимо, у второго пользователя недостаточно прав для создания ВСД, и его заявки уходят на утверждение ветврача.
      Позвоните специалистам горячей линии, вам пояснят как расширить права.

  14. Валентина

    Подскажите пожалуйста, если какие-нибудь сроки по проведению инвентаризации? Как часто ее можно делать?

    1. mercury (автор)

      Валентина, инвентаризация — это инструмент, который помогает навести порядок в вашем журнале продукции. Ни сроки, ни частотность этого инструмента не оговорены, он просто есть. Это не значит, что можно инвентаризацией злоупотреблять.
      Если, например, вы получаете товар с ВСД, потом перепродаёте товар без оформления ВСД (а это нарушение) и списываете остатки через инвентаризацию — то для инспекторов такие регулярные операции сигнализируют о необходимости проверки предприятия.

  15. Мария

    Здравствуйте. Когда я подавала заявку на регистрацию в Меркурий указывала в ней три склада, на которые будет производится отгрузка сыров. Получила логин и пароль. Захожу в личный кабинет там нет ни одного моего склада. И мой поставщик через поиск в Меркурии когда вводит мой ИНН не может меня найти. Что делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Мария. Возможно сработал банальный «человеческий фактор».
      Лучше всего обратиться напрямую в ваше территориальное управление, ваши склады должны были быть зарегистрированы в Меркурии в виде площадок.
      А поиск можно делать по GUID номерам — о том, что это такое и как работать с площадками, читайте здесь.

  16. Павел

    Добрый день.
    Почему в Меркурии не реализована система выписки продукции в штуках. Зачем я штучный товар вынужден переводить в килограммы или литры? Будут ли программные изменения в этой части?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Павел. Учёт штучного товара не реализован в ВЕБ-версии ГИС «Меркурий», но возможен через API-интерфейс при использовании сторонних решений и интеграции с 1С.

  17. Светлана

    Доброе утро. Подскажите пожалуйста у нас на складе есть остатки масло и сыров с 01,07,2019г они будут проходить по Меркурию. Как нам внести их в меркурий? Или они отгружаются без него, а вот новые партии которые поступят с 01,07,19г уже будут проходить по меркурию. Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Утро доброе Светлана. Ранее наш специалист ответил неверно. Правильный ответ:
      Подконтрольные товары, произведённые и перемещавшиеся до 1 июля 2019 могут оставаться на предприятиях без оформленных ВСД, а вот перемещаться дальше без ВСД они уже не могут. С 1 июля перемещение возможно только при создании ВСД на продукцию. Для внесения такой продукции в журнал «Меркурия» следует воспользоваться функцией инвентаризации.

      1. Павел

        Добрый день.
        Смотрю Консультант плюс
        в письме от 06 июня 2019 № ФС-НВ-2/14350 подписанное Н.А. Власовым
        сказано что все партии товара, в том числе произведенные до 01,07 обязательны для электронной сертификации.
        Вы пишете что нет. Поясните где правда. Если возможно ссылка на документ. Спасибо

        1. mercury (автор)

          Спасибо, что обратили наше внимание, Павел. Наш специалист ответил неверно.
          Подконтрольные товары, произведённые и перемещавшиеся до 1 июля 2019 могут оставаться на предприятиях без оформленных ВСД, а вот перемещаться дальше без ВСД они уже не могут. С 1 июля перемещение возможно только при создании ВСД на продукцию. Для внесения такой продукции в журнал «Меркурия» следует воспользоваться функцией инвентаризации.
          Ссылка на пояснение Россельхознадзора: https://www.fsvps.ru/fsvps/news/30718.html

          1. Павел

            Спасибо

      2. Наталья

        При внесение товара в меркурий, который приходил к нам до 1.07.2019, что заполнять в графе «Входящий ВСД» и «Номер и дата разрешения Россельхознадзора»

  18. Валентина

    Здравствуйте, занимаемся продажей молочной продукции. У нас с 2018 г. накопились остатки продукции в «Меркурии», (в 2018 не выписывали СВЭД, т.к. внесли изменения в закон, и поставлять продукцию можно было без «Меркурия», но поставщик какое то время направлял ВСЭД). Можно ли удалить все остатки через «Инвентаризацию», чтобы привести в соответствие? Не будет ли нарушением?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина. Как вы правильно заметили, «Меркурий» для молочки был необязателен, поэтому смело можете списать продукцию путём инвентаризации, вопросов не будет.

  19. Александр

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какие виды молочной продукции обязательно должны отгружаться через Меркурийэ с 1 июля 2019 года?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Александр. С 1 июля через ГИС «Меркурий» пойдёт сыр, масло и другая готовая молочная продукция. С 1 ноября кисломолочные продукты, мороженое и питьевое молоко. Полный список смотрите в 193 приказе Минсельхоза. В нём удобно искать по кодам ТН ВЭД.

  20. Шулепина Татьяна

    Нужно ли на ПРОДОВОЛЬСТВЕННОЕ зерно выписывать ВСД?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. Продовольственное зерно не входит в список подконтрольной продукции, на него ВСД не требуется. Но, учитывая, что вам зерно требуется на кормовые цели, могут быть нюансы. Лучше всего этот вопрос будет уточнить в вашем территориальном управлении Россельхознадзора.

  21. Шулепина Татьяна

    На кормовые цели для животных хотим купить продовольственное сырье. В приказе № 648 есть позиция — фуражное зерно, на которое требуется выписка ВСД. Можем ли мы принять продовольственное зерно без ВСД?

    1. mercury (автор)

      Если требуется ВСД, то исключений быть не может.

  22. Шулепина Татьяна

    Доброе утро. Подскажите, пож-та, в каком регламентирующем документе прописано, что при выписке ЭВСД , даты выработки продукции нельзя ставить в диапазоне ( например, дата выработки с 8 по 9 июня). Мы сталкиваемся с тем , что идет разночтение по этому вопросу. Одни партнеры просят в ЭВСД ставить дату выработки в диапазоне ( И МЕРКУРИЙ ЭТО ПРОПУСКАЕТ!), другие просят на каждую дату выработки отдельный ВСД.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. Если процесс выработки продукции комплексный, и занимает более 1 дня, то допустимо указывать его в интервале. Но на каждую партию должен быть отдельный ВСД. Стоит отметить, что оформлять лучше всё-таки одним днём. По похожему вопросу зам. руководителя РСХН, Николай Власов давал пояснения на форуме.
      Насчёт регламентирующих документов пояснить вам сможет ваше территориальное управление Россельхознадзора.

      1. Алексей

        Добрый день.Отгрузили клиенту товар без оформления ВСД.Можно ли спустя несколько дней оформить ВСД на эту накладную

        1. mercury (автор)

          Здравствуйте Алексей. По правилам, ВСД должны оформляться день-в-день. Но за разовое нарушение (тем более впервые) санкций быть не должно, так что лучше оформить.
          Можете почитать о типичных ошибках в оформлении ВСД, чтобы не допускать их.

  23. Елена

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как получить логин и пароль в системе «Меркурий» МБОУ «СОШ……» Заранее благодарна.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Для регистрации в ГИС Меркурий вы должны подать заявление в ваше территориальное управление Россельхознадзора. О регистрации читайте подробнее здесь.

  24. Екатерина

    добрый день! у нас ресторан , периодически закупаем продукты на рынке. как в таком случае гасить всд?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина. Гасить нужно только те ВСД, которые вам выставляют поставщики ИП или организации, с которыми у вас есть договора на снабжение. Если вы как частное лицо приобретаете на рынке продукцию, то ВСД вам никто не выпишет, а значит и гасить нечего.
      В идеальном мире у ресторанов не должно быть частных поставщиков, только организации с договорами и полным документооборотом. Но это в идеальном мире.

  25. Елена

    Здравствуйте. Помогите поменять старый номер телефона на новый для получения кода.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Вам нужно обратиться в ваше территориальное управление.

  26. Екатерина

    Здравствуйте. У нас в ООО происходит смена директора(он же отвечает за работу в меркурии) ,как произвести смену данных. Можно ли это сделать самостоятельно в программе Паспорт или надо обращаться в Россельхознадзор?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина. Нужно обратиться с заявлением в ваше Территориальное Управление.

  27. Андрей

    Добрый день!
    При работе с журналом продукции возник такой вопрос. Можно ли добавить в журнал такие данные как GTIN и артикул производителя? Без этих показателей очень трудно осуществлять идентификацию товарных позиций при работе с большим ассортиментом — наименования могут быть схожими и отличаться лишь незначительными деталями, а GTIN и артикул производителя очень бы упростили идентификацию!
    В справочнике наименований продукции эти данные мы вносим, но при дальнейшей работе с журналом продукции они становятся недоступны!
    Может быть мы что-то делаем не та?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Андрей.
      Пожелания и предложения по улучшению системы Меркурий можно отправлять по адресу mercury@fsvps.ru или высказывать в этой ветке форума.

      1. Андрей

        Зашел в форум и вижу, что очень похожий на мой вопрос был задан кем-то 19 апреля — речь шла о возможности поиска товарной позиции в журнале продукции по артикулу производителя, но с тех пор — больше месяца — никто и никак на этот вопрос не отреагировал!
        Получается, что там спрашивать бесполезно?

        1. mercury (автор)

          Возможно, у ответственных специалистов нет возможности оперативно отвечать на все сообщения. Точнее ответить не можем.

  28. Ольга Тёмная

    А как позвонить?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте. 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20

      1. Наталья

        подскажите, данные телефоны бесплатны, как и все службы поддержки?

        1. mercury (автор)

          За консультацию с вас оплаты никто не возьмёт.

  29. Александр

    Добрый день подскажите пожалуйста. В погашенном эВСД обнаружили ошибку в дате ТТН. Товар пришёл 14.05, а в эВСД 13.05. Номер накладной совпадает. Возможно ли это как то исправить?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Александр. Погашенные ВСД изменить невозможно.
      Если не возникает ошибок при дальнейшей работе с этой продукцией, то скорее всего эту ошибку можно игнорировать.
      Для полноценной квалифицированной консультации позвоните консультантам по номерам 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20.

  30. Андрей

    Добрый день!

    Подскажите, пожалуйста, мы переработчики, хотели бы начать выписывать сертификаты на продукцию. Сырье поступает к нам со справкой и молоко мы пастеризуем, поэтому продукция не несет ветеринарной угрозы. Каким образом мы можем перейти от гашения к выписке сертификатов? Обязательно ли заключать договор с ветеринарной службой в этом случае?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Андрей. Речь идёт не только о том, есть угроза или нет. Суть ФГИС Меркурий — в прослеживаемости всей цепочки.
      Если у вас в Меркурии есть роль «Уполномоченное лицо (Оформление ВСД на продукцию из Приказа МСХ РФ №646)» и ваш товар входит в список приказа №646 — тогда можете оформлять эВСД сами.
      В остальных случаях вы можете создавать только заявки на оформление ВСД с помощью ГВВ (ветврача).
      Для подробной консультации позвоните консультантам по номеру 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20, либо обратитесь в ваше ТУ Россельхознадзора.

  31. Елизавета

    Добрый день,
    Подскажите пожалуйста как удалить ХС из ФГИС Меркурий.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елизавета.
      Удаление площадок производится Администратором с соответствующей ролью, и только из подсистемы Цербер. Если вам нжно удалить ваше предприятие из Меркурия, обратитесь по номерам поддержки, либо в ваше Территориальное Управление РСХН.
      Возможно, вы хотите удалить не ХС, а отдельную площадку. Если вы имели ввиду именно это, то вот инструкция по работе с площадками в Меркурии.

  32. Елена

    Здравствуйте.
    При гашении входящего ВСД ошибочно был погашен весь объем входящей продукции, тогда как необходимо было оформить на часть возвратный. При выявлении данной ошибки незамедлительно была аннулирована эта запись. И это объем полностью пропал. Есть ли возможность его вернуть?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Обратитесь, пожалуйста, по номерам горячей линии 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20.

  33. Мария

    Здравствуйте. Подскажите в чем может быть дело, если статус входящего ВСД стоит погашен, но при выполнении транзакции по переработке не отображается на остатках.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Мария.
      Возможно истёк срок годности продукции, и система не допускает производства из просроченного сырья.
      Может быть вы выбираете не ту площадку при создании ВСД на переработку. Например, приняли на площадку «А», а производственную ВСД создаёте с площадки «Б, — в этом случае достаточно будет сделать перемещение между площадками без смены владельца.

  34. Татьяна

    Здравствуйте.Первый раз работаем с Меркурием и никак разобраться не могу.У нас Ип пришел товар рыба,мясо от поставщиков как мне его у себя потвердить или что с этим делать в этой системе???

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна.
      Когда приходит товар, то нужно погасить ВСД, поступившую к вам. Так система поймёт, что отслеживаемые товары оказались у вас.
      Как погасить ВСД, читайте здесь: https://mercury-vetrf-ru.ru/pub.html
      Все вопросы вы можете задавать по номерам 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20. Консультации специалистов бесплатны.

  35. Мария

    Добрый день,как такое получилось,в личном кабинете появилась новая площадка. Никто заявление не подавал,адреса такого не знаем,но туда поступают ветеринарные справки. Подскажите от куда она взялась и как ее можно удалить?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Мария.
      Возможно это ошибка специалиста госветнадзора, позвоните специалистам поддержки по номеру 8 (4922) 52 99 29

  36. Козичева Елена Юрьевна

    Здравствуйте! Система ВАША МЕРКУРИЙ часто виснет! Работать в ней не удобно! У нас всего 8 коров, сижу в программе с утра и до вечера. мне же делать больше нечего! Может нам уже коров не доить и не кормить!!! Я же Меркурием занята! Или мне человека специального взять , чтобы он это всё делал? Но у нас не такие доходы, чтобы ещё одну зарплату вытянуть. Зачем всех причесали под одну гребёнку? Мы со своим стадом молоко по всей России не отправляем! Почему условия одинаковые для мелкого производителя и для крупного!
    Возмущению моему нет предела! я себя с большим трудом сдерживаю. Почему у нас всё доходит до идиотизма!

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена Юрьевна.
      Можем порекомендовать вам приложения партнёров, они упрощают работу в ГИС «Меркурий». Можно будет работать даже со смартфона.

  37. Ирина Щ.

    Здравствуйте. Хочу зарегистрироваться в «Меркурий», у меня ИП, заявление скачала с Вашего сайта и заполнила. Куда отправлять заполненное заявление и что дальше делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ирина. Можете отправить заявление почтой в ваше Территориальное Управление РСХН, или прийти с ним лично. Процедура регистрации описана здесь.

  38. Ольга

    Здравствуйте,я ИП,подскажите не получается зайти в систему Меркурий для погашения накладных,пишет ошибка,поменять пароль,пароль поменяли,при входе пишет,что не
    верен старый пароль,что и как теперь,а нужно срочно погасить накладные

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ольга. «пароль поменяли,при входе пишет,что не верен старый пароль» Набирайте новый пароль, вы ведь старый поменяли на новый.
      Если всё ещё не можете зайти, позвоните специалистам поддержки. По звонку такие вопросы решаются быстро.

      1. Светлана

        Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сам звонок на номер тех. поддержки бесплатный? так как перед номером стоит код Москвы.

        1. mercury (автор)

          Звонок тарифицируется по условиям вашего оператора связи.

  39. Дарья

    Добрый день! Когда я делаю транзакцию, некоторые позиции не отправляются и пишется «Данная транзакция не может быть оформлена в автономном режиме, так как роль пользователя не позволяет оформлять ВСД, но вы можете отправить данную заявку на рассмотрение в ГВЭ»
    Что делать в таком случае? Можно ли все таки отправить такую позицию, чтобы не накапливались остатки?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Дарья.
      Не на всю продукцию можно самостоятельно оформлять ВСД. Позвоните на линию поддержки 8 (4922) 52-99-29 и получите бесплатную консультацию по вашему вопросу.

  40. Екатерина

    Добрый день! Подскажите пожалуйста что делать, хотим вернуть всю продукцию из ТН поставщику. ВСД не погашен, мои действия: нажимаю гасить, разделяю партию и ставлю ноль, сохранить. Но после этого вылезло окно «Условия, необходимые для оформления ВСД согласно правилам регионализации» много текста и окна для галочек. Впервые с таким сталкиваемся что делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина. Вроде бы вы всё правильно делаете.
      Позвоните специалисту для получения помощи, он проконсультирует в реальном времени.

  41. Зоя

    Кто имеет право гасить ВСД?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Зоя. Гасить ВСД может зарегистрированный пользователь системы, имеющий роль на гашение.

  42. Татьяна

    Здравствуйте! Я ИП в городе Анапа, имею 4 продовольственных магазина, зарегистрированная в Меркурии, зарегистрированные площадки в Цербере. Но поставщики мне сообщают, что ИП не привязанное к Церберу. Отправляла заявку в Краснодар, но письмо не дошло. Подскажите как привязаться к Церберу?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. Вам нужно позвонить специалистам горячей линии, либо напрямую в ваше Территориальное Управление РСХН.

  43. Елена

    Спасибо. Все же как-то некорректно оставлять на сайте меркурия данные уволенной диетсестры. но все равно , вы меня успокоили.

  44. Константин

    Добрый день. На вкладке ветеринарных документов по списку всех предприятий хозяйствующего субъекта данные о входящих все присутствуют, при фильтре на определённое предприятие ( чтобы погасить документ) — данных нет. В чем может быть дело?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Константин. Возможно у пользователя нет роли на гашение ВСД.
      В любом случае, лучше будут обратиться за консультацией по номеру 8 (4922) 52 99 29.

  45. Елена

    Здравствуйте. Подскажите,пожалуйста, я уволилась из больницы , но мои личные данные до сих пор на сайте. Как убрать. спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена.
      Если вы имеете ввиду, что ваш аккаунт Меркурия ещё активен, то это регулируется заявлением руководителя организации.
      Руководитель подаёт списки сотрудников с необходимыми ролями в ГИС Меркурий. И кстати, в открытом доступе при этом личных данных не остаётся, можете не переживать.

  46. Ольга

    Добрый день! Выполняла погашение накладных, затем из сайта mercury.vetrf.ru выкинуло, зайти повторно не получается «не удается получить доступ к сайту». Соединение с интернетом проверялось, сайт заново вбивался в поисковик. Что делать в данной ситуации? Заранее благодарю за ответ.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ольга. Вы можете попробовать сбросить КЭШ браузера, или зайти с другого компьютера.
      Если работа всё ещё невозможна, напишите в техподдержку mercury@fsvps.ru

  47. Константин

    Добрый день! У меня такой вопрос: может ли аттестованный специалист оформить транзакцию на перемещение биоотходов внутри предприятия (у нас МПК; биоотходы это ветконфискат, кости, обрезь после обвалки; место перемещения это цех технических фабрикатов для переработки на кормовые цели — выработка мясо-костной муки, жира технического)

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Константин.
      Вопрос кажется вполне возможным, ведь перемещение это не производство. Но, с другой стороны, при неверном обращении с биоотходами можно нарваться на штраф до 500 000 рублей. Так что, для полной уверенности, рекомендуем вам обратиться со звонком на горячую линию — к специалистам. Они более компетентны.
      И рекомендуем сохранить и зафиксировать и ваш вопрос, и ответ специалиста.

  48. Мария

    Добрый день, правильно ли я понимаю-клиент принял товар, но ,к примеру, через полгода хочет нам его вернуть-в таком случае оформляется самостоятельный ЭВСД с ролью «обратная продажа», которая сопровождается бухгалтерскими документами на обратный выкуп и именно № документа на обратный выкуп проставляется в обратной ЭВСД?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Мария.
      Такой комплексный вопрос лучше задать специалистам по телефону поддержки.

  49. Роман

    Добрый день! Нужно ли регистрироваться в Меркурии,если мы производители майонеза?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Роман. Да, конечно.
      Вы ведь перерабатываете яйцо, этот продукт тоже в списке товаров Меркурия. Значит, вам нужно оформлять на товар производственную ВСД.
      Да и гасить ВСД на входящие партии яиц тоже надо.

  50. Елена

    Добрый день.
    В системе Меркурий зарегистрирован площадка (магазин) с лета 2018 года. На данный момент магазин переехал на новый адрес. Как технически оформить площадку в Меркурии с новым адресом и закрыть площадку со старым адресом? Спасибо!

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена.
      Вам нужно сначала зарегистрировать площадку, затем подтвердить регистрацию по вашей электронной почте, и потом объединить 2 площадки под новым адресом.
      Прочитайте статью про работу с площадками в Меркурии. В ней всё расписано, и есть видеоинструкция.

  51. Елена

    Здравствуйте.в Меркурий зарегистрировано три точки на одно ИП.почему то на каждую точку две площадки?Поставщики просят RU код.выбираю один адрес,в карточки другой.как это исправить?Для каждой точки свой RU код?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. С таким количеством вопросов лучше сразу позвонить на горячую линию, специалисты Россельхознадзора вам помогут бесплатно.

  52. Любовь

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста где взять Гуид.??? Пароль в систему у меня есть. Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Любовь.
      Про работу с площадками в Меркурии, и про то, как узнать номер GUID читайте здесь.

  53. Алексей

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Поставили счётчик учёта меркурий 236 на 3 фазы. Не могу понять как снимать с него показания. Спасибо

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Алексей. Вряд ли мы сможем вам помочь, сожалеем.
      Дело в том, что этот сайт про другой Меркурий — не про тот, который счётчик, и не про тот, который планета.

  54. Екатерина

    Добрый день, зарегистрировалась в Меркурии в 2018 году, логин прислали только 26 февраля 2019 года. В Меркурии образовалось непогашенных ветсправок более 1000 с 2017 года. Мне их нужно все погасить или только с того момента когда прислали логин и пароль?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина.
      Интересный вопрос. Те ВСД, что оформлены до 01.07.18 были необязательны к оформлению, значит и гасить их не нужно. Остальные, пожалуй, придётся погасить.
      После гашения вам нужно будет навести порядок с помощью инвентаризации. Можете почитать как решали вопрос те, кто столкнулся с таким до вас: http://vetrf.ru/vetrf-forum/posts/list/2625/6633.page
      В принципе, с помощью специалиста колл-центра можно и поудалять старые эВСД. В любом случае лучше позвонить и проконсультироваться на горячей линии — там более компетентные специалисты.

  55. Юрий

    Здравствуйте!
    В личном кабинете появился чужой пользователь, который совершает операции по нашей организации к нам не относящиеся (принимает и гасит вс), подскажите что делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Юрий. Срочно звоните на горячую линию.
      Возможно это сбой системы, специалисты могут забрать у этого пользователя права на гашение или просто аннулировать его аккаунт.

  56. Елена

    Здравствуйте! Я долгое время не могу войти в ХС , и востановить пароль не получается.ЧТО ДЕЛАТЬ?

    1. mercury (автор)

      Елена, позвоните по номерам, указанным на сайте. Или лично обратитесь в ваше Территориальное Управление.

  57. людмила

    нас комбинат школьного питания, подконтрольная продукция поступает на склад ,затем в производственный цех . Хочу спросить :нужно ли делать в Меркурии транзакцию переработка ,если вет.сопровождение на продукцию общественного питания не требуется.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Людмила.
      Насколько нам известно, вам достаточно просто гасить входящие ВСД — больше от вас операций не требуется.
      Для полной уверенности можете уточнить этот вопрос по номерам горячей линии, или в вашем ТУ РСХН.

  58. Лариса

    на сайте регистрировалась в прошлом году (ИП , магазин продуктов), пароль и логин получала. Надо сделать ветеринарное свидетельство. Не знаю с чего начать, где найти пошаговую инструкцию. и скорее всего поменять надо пароль? В техподдержку дозвониться не могу

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Лариса.
      Почитайте статью об оформлении ВСД. Если информации недостаточно, то есть также форумы, где вы можете спросить у коллег.
      К сожалению, мы не можем гарантировать постоянную доступность горячей линии. Как вариант — вы можете обратиться в ваше региональное ТУ Россельхознадзора, в том числе и по телефону.

    2. Светлана

      Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что нам нужно делать. Имеем вид деятельности «промышленное рыболовство», вылов производится без судна, отчёты сдаём на 15 и последнее числа месяца, улов на продажу не идёт, только для личных целей. В Меркурии обязали зарегистрироваться, а что в нем нужно делать не знаем.

      1. mercury (автор)

        Здравствуйте Светлана. Если действительно для личных целей, то непонятно почему в промышленных масштабах. «Промышленное рыболовство» подразумевает организованный вылов рыбы в коммерческих целях — будь то переработка в консервы или фарш, либо продажа сырьём.
        Допустим что действительно для личных нужд вылавливаете по 3 тонны в месяц и забиваете свой холодильник. Тогда, видимо, ваш Территориальный орган надзора желает знать в каких объёмах вы промышленно вылавливаете рыбу и куда её отвозите.
        Для того, чтобы отражать эти факты в Меркурии, вам нужно создать 2 площадки: 1 площадка с привязкой к месту вылова, 2 площадка с адресом куда везёте. Затем нужно создавать производственные ВСД с указанием дат и объёмов вылова и ВСД транспортные, на перемещение улова от площадки 1 к площадке 2.
        Примерно так. Но может быть куча нюансов, видимо у вас случай единичный. Вам лучше проконсультироваться напрямую в вашем ТУ Россельхознадзора, и узнать чего они от вас хотят.

  59. Дмитрий

    Добрый день.
    Подскажите пожалуйста,дошла информация от поставщиков.Что отгрузки зоркормов ,можно осуществлять без Меркурия до июня месяца 2019.
    Действительно ли это так?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Дмитрий. С 1 июня 2018, согласно закона, вся ветеринарная продукция, подпадающая под перечень, должна отгружаться с электронными ВСД.
      С точки зрения закона, без Меркурия работать нельзя, за это даже предусмотрены штрафы. Насколько неотвратимо наказание — это другой вопрос. Дело в том, что пока на нарушения смотрят, порой, «сквозь пальцы». Но это до поры, пока идёт повсеместное внедрение.
      Сейчас всё идёт к тому, что без Меркурия вы просто не сможете торговать — когда все контрагенты используют Меркурий, а вы нет — то вы просто «чёрное пятно» в товаропотоке, и от вас больше будет проблем(вопросов от госорганов), чем пользы. Просто найдут другого партнёра.
      Регистрируйтесь в Меркурии, в этом сложного нет ничего. Это бесплатно.

  60. Ирина

    Добрый день, мне не приходят ветеринарные справки в систему от поставщиков, подскажите куда обратиться?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ирина. Возможно, поставщик оформляет ВСД не на ту площадку.
      Обратитесь, пожалуйста, в поддержку по номеру 8 (495) 777-88-20.

  61. Шулепина Татьяна

    Доброе утро. Подскажите, пож-та, должно ли наименование продукции в ВСД полностью соответствовать наименованию в накладной?

    1. mercury (автор)

      Доброе утро Татьяна.
      Да, наименования и количество должны соответствовать.

  62. Алла

    Подскажите. При создании площадки на Цербере (это наш склад), называть его как Обособленное подразделение, или же как называется компания?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Алла.
      Позвоните, пожалуйста, на горячую линию по номеру 8 (495) 777-88-20.

  63. Иван

    Здравствуйте.
    Мы работаем через шлюз.
    У нас не заполняются поля:
    1) Маркировка и номер клейма.
    2) Количество упаковок.
    Сети не принимают продукцию, требуют указывать.
    Что нам делать? являются ли данные поля обязательными?
    Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Иван.
      Пожалуйста, обратитесь на горячую линию по номерам:
      8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20

  64. Римма

    Здравствуйте! В журнале продукции по ошибке объединили 2 разные записи, затем аннулировали. В итоге обе записи исчезли из журнала продукции. Имеется ли возможность как-то восстановить обе записи?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Римма.
      Похоже, придётся создавать запись заново…

  65. Елена

    Здравствуйте. Как восстановить пароль для входа в меркурий. В связи с утратой

  66. Татьяна

    Спасибо

  67. Татьяна

    Здравствуйте,вет .врач ко мне в меркурий добавил продукт,который ко мне не приходил в дет сад.Кто его должен удалять из системы ,я или он?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна.
      Можете удалить вы. Через инвентаризацию. А можете не удалять — срок годности пройдёт и он сам удалится из системы.
      Вы, как конечный получатель, обязаны только гасить входящие ВСД. Если вы ничего не производите и не перепродаёте, то только гасить.

  68. ЕЛЕНА

    Здравствуйте!
    Как заносить данные животных в систему? Может есть видео обучающие?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена.
      Есть подробная инструкция здесь.
      Видеоинструкции на похожие темы смотрите здесь.

  69. Екатерина

    Здравствуйте! Не могу погасить ВСД так как у текущего пользователя отсутствует роль на гашение — перешла по ссылке пишут, что нужно обратится в ТУ Россельхознадзор с заявлением. Заявление уже давно отвезла, нам сказали что все нормально- но погасить то так и не могу. И нас не могут найти другие поставщики.
    И еще статус предприятия не синхронизирован-это так и должно быть???

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина.
      Если не можете погасить — значит не нормально. Регистрация не завершена ответственным сотрудником. Судя вот по этому видео: https://mercury-vetrf-ru.ru/ploshhadki-v-merkurij-hs.html#videoinstruktsiya-po-registratsii-obektov, синхронизация площадок не всегда происходит с первого раза. Может быть необходимо вручную создать площадки в Аргусе, чтобы они синхронизировались с Меркурием. К сожалению, мы вам удалённо помочь не можем. Обратитесь в ваше ТУ РСХН и настаивайте на завершении регистрации роли и полной синхронизации.
      Если сотрудник ТУ обнаруживает свою некомпетентность, вы вправе обратиться к руководству Территориального Управления с описанием проблемы, и требованием предоставить вам возможность для исполнения всех требований закона.

  70. Ростислав

    Здравствуйте мы отправили документы на электронную почту сказали ждать перезвоним ждем уже почти два месяца звоним по всем номерам и даже на горячую линию скидывают не берут трубки что делать подскажите город Артем прим край

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ростислав. Если вы пытаетесь удалённо зарегистрироваться, то эта процедура пока слабо отработана, и лучше обратиться лично в ваше территориальное управление с документами. Тем более что после регистрации в ГИС Меркурий придётся писать заявления на создание площадок в системе, а такое заявление пишется только при личном обращении.
      Если у вас есть трудности с дозвоном на горячую линию, вы можете позвонить напрямую в ваше ТУ, контакты указаны по ссылке выше.

  71. Светлана

    Добрый вечер! Являюсь ИП магазин суши роллы на вынос, работаем рыбой, в какой раздел мне зайти чтоб сделать гашение.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Светлана. Вам нужно зайти под той площадкой, на которую выписан эВСД, зайти во «входящие», найти и погасить нужный вам ВСД. Подробнее и с иллюстрациями смотрите здесь: https://mercury-vetrf-ru.ru/pub.html

  72. Михаил

    Здравствуйте.
    Намереваюсь открыть ИП с функцией доставки от производителя до точек продажи мясной и иной продукции. Надо ли мне регистрироваться в Меркурии?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Михаил.
      Если в процессе транспортировки продукция к вам в собственность не переходит, то вам регистрация в ФГИС Меркурий не нужна.
      При создании ВСД на перемещение отправитель товара должен указать вашу организацию в графе «перевозчик». И всё, больше в системе Меркурия вы никак не будете фигурировать.

  73. Шулепина Татьяна

    Добрый день. Подскажите, может ли лицо, не имеющее ветеринарное образование и являющееся производителем продукции выписывать ветсвидетельства на пастеризованный меланж. ( меланж пастеризуется при температуре 67-69С, упакован в потребительскую упаковку)

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна.
      Вопрос нестандартный. Будет лучше, если вы обратитесь с ним к специалисту горячей линии. Позвоните по любому номеру, указанному на этой странице.

  74. Алла

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, было сделано ошибочное гашение вет.справки товар не был принят, и возвращен поставщику. Как аннулировать гашение или что делать в данном случае? Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Алла.
      Если ВСД был погашен, и продукция числится в вашей организации, а по факту её нет, то вам нужно провести инвентаризацию склада.
      Подробную консультацию вы можете получить позвонив по номерам поддержки, указанным в этой статье.

  75. Татьяна

    Добрый день! Не могу погасить ВСД, так как выполнен вход не под конкретной площадкой а под всеми, меняю предприятие, тогда совсем не появляются ВСД.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна.
      ВСД должны появляться в том предприятии, на которое они выписаны. Возможно, вы входите не под тем предприятием, или выписали вам ВСД не туда.
      Для подробной консультации позвоните по номерам горячей линии.

  76. Оксана

    Здравствуйте. Не могу дозвониться на горячую линию, чтоб получить консультацию как подключить меркурий для ветеринарной клиники и аптеки? Куда обратиться и что от меня требуется?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Оксана.
      Для регистрации нужно обратиться в ваше Территориальное управление РСХН с заявлением.
      Подробнее о регистрации здесь: https://mercury-vetrf-ru.ru/mercury-registracia-dlya-ip.html

  77. Алена

    Здравствуйте. Меня поставщики просят какой то номер. Guid Меркурий. Что это и как и где его найти?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Алёна.
      GUID — это номер площадки в ГИС Меркурий.
      О том как есго найти читайте здесь: https://mercury-vetrf-ru.ru/ploshhadki-v-merkurij-hs.html#kak-uznat-nomer-ploschadki-v-merkuriy-hs

  78. Наталья

    Добрый день, подскажите, пожалуйста, как делать инвентаризацию в системе «Меркурий»?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья.
      Инвентаризация проводится в соответствии с инструкцией Россельхознадзора.
      Пусть вас не смущает понятие «акт несоответствия» — это и есть инвентаризация.

  79. Ольга

    Добрый вечер, оформила транзакцию в программе на передачу груза 24.12, а клиент отказался и перенес покупку на 25.12. Что делать с оформленными позициями? Спасибо

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ольга.
      Проконсультируйтесь по поводу отмены документа на горячей линии 8 (495) 777-88-20

      1. Даша

        Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как восстановить логин и пароль.

        1. mercury (автор)

          Здравствуйте Даша.
          Пожалуйста, позвоните по номеру горячей линии 8 (495) 777-88-20

  80. марина

    возникла ситуация, когда ко мне стали обращаться поставщики, говоря о том, что отправляют мне в программе Меркурий ВСД, а ко мне они не поступают. Выясняется , что создались какие то несколько площадок, которые меня никак не касаются. Что мне с этим делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Марина.
      По всей видимости, необходимо объединить площадки, убрав ненужные.
      О том как это сделать, Вы можете прочитать здесь: https://mercury-vetrf-ru.ru/ploshhadki-v-merkurij-hs.html
      Если возникнут сложности, позвоните по номерам техподдержки. Желаем успеха!

  81. Рустам

    Ещё раз добрый день! Обязан ли клиент из Армении быть зарегистрирован в системах электронного оформления ВСД для оформления ему вет. справки на бумажном носителе?

    1. mercury (автор)

      Рустам, такого требования нет.
      При вывозе вет. продукции с страны СНГ, эВСД создаётся как «перевозка без смены владельца», с дальнейшим получением ВСД на бумажном носителе.
      При этом, в графе «Особые отметки» нужно указать полное наименование получателя с адресом.
      Подробная инструкция есть здесь.
      В случае затруднений, пожалуйста, звоните на горячую линию. 8 (495) 777-88-20

  82. Рустам

    Добрый день!
    Скажите предусмотрены ли какие то механизмы если товар подлежащий оформлению в Меркурии со склада на склад нужно везти на двух машинах? Какой номер авто указывать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Рустам.
      В таком случае должны создаваться 2 отдельных ВСД, ведь это 2 перемещения.
      Если есть сомнения — звоните на горячую линию, поговорите со специалистом лично.

  83. Ризида

    Здравствуйте я зарегистрировалось Меркурий. Не получила логин и пароль.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ризида.
      Позвоните, пожалуйста на горячую линию с этим вопросом: 8 (495) 777-88-20

  84. Нина Викторовна

    Здравствуйте, наша школа зарегистрирована в системе «Меркурий». Документы на гашение оформлены, но погасить не можем, написано «Невозможно погасить ВСД, так как вход осуществлён не под определённой площадкой, а под всеми» . Выбираем х/с, все равно не получается, что делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Нина Викторовна. Вам нужно выбрать для работы конкретную площадку, а если её не существует, то зарегистрировать новую.
      Для добавления площадки в веб-приложении Меркурий ознакомьтесь с видеоуроками.
      При возникновении сложностей звоните на горячую линию.

  85. Анжела

    Здравствуйте, наша организация зарегистрирована в системе «Меркурий». В письме нам был предоставлен только логин. Не можем войти в систему.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анжела.
      Обратитесь, пожалуйста, по номерам горячей линии — вам помогут.

  86. Юлия

    Добрый день!

    Не приходят входящие ветеринарные документы. Хотя ветеринарный врач со своей стороны их оформляет и может выгрузить в файл пдф. Как исправить ошибку?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Юлия.
      Видимо, вет.врач где-то что-то делает не так.
      Позвоните на горячую линию 8 (4922) 52 99 29, вас проконсультирует специалист.

  87. Виктория

    Подскажите пожалуйста при транзите товара, поставщик выписывает ВСД на нас в Меркурии, а потом мы уже на конечного покупателя (полностью всю партию) без изменения ТТН и смены машины, не является ли это нарушением? С кем можно проконсультироваться по данному вопросу?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Виктория.
      Если вы получаете ВСД, гасите её, и создаёте новую без смены ТТН — то вроде бы ничего страшного в этом нет.
      Хотя, если во время пути мясо вдруг, не покидая перевозчика, превратится в пельмени — то тут вопросов не избежать.
      Но мы можем ошибаться, и вам лучше позвонить на горячую линию — квалифицированные специалисты поддержки смогут полнее раскрыть вопрос.

  88. Вера

    Добрый день. подскажите как оформить накладную на вазврат в личном кабинете

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Вера.
      Подсказки по работе во ФГИС Меркурий вы можете найти на форумах: https://mercury-vetrf-ru.ru/mercury-forum.html
      Либо же позвоните на горячую линию, вас проконсультируют.

  89. Оксана

    Добрый день! Мы зарегистрированы в системе Меркурий, но нам не добавили площадку, куда обратится????

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Оксана.
      Позвоните 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20, вас проконсультирует специалист.

  90. Владимир

    Добрый день!

    У нас серьезная проблема, 08.11.18 все входящие ВСД за всё время работы предприятия, стали вдруг не погашенными, мы так думаем, что был какой то сбой, письмо на mercury@fsvps.ru написал, дозвониться не получается в тех.поддержку по обоим номерам 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20 …

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте.
      Этим вопросом занимается техподдержка, пожалуйста, дождитесь ответа на ваше письмо.
      Горячая линия свободна, можете позвонить, и вас дополнительно проконсультируют специалисты.

  91. Гузель

    Здравствуйте. Получили пельмени : по накладной 10, а привозили 9 шт. 1 штуку зачеркнул тот, который привозил. Когда погашаем, что делать с этой одной штукой? Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Гузель.
      Видимо, придётся составлять акт несоответствия.
      Подробнее спросите у специалистов горячей линии: 8 (4922) 52 99 29

  92. Полина

    Добрый день! Не могу погасить ВСД, так как выполнен вход не под конкретной площадкой а под всеми, меняю предприятие, тогда совсем не появляются ВСД.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Полина.
      Сложно понять, в чём проблема, задайте этот вопрос напрямую в техподдержку: https://mercury-vetrf-ru.ru/telefon.html

  93. Еленаl

    Добрый день! Не успела подтвердить заявки в программе «Меркурий», до горячей линии не смогла дозвониться. Подскажите пожалуйста что делать?Как решить данный вопрос!Заранее спасибо!

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте. Горячая линия работает в нормальном режиме.
      Попробуйте дозвониться ещё раз: 8-4922-52-99-29
      Если вам удобнее общаться по электронной почте — пишите в техподдержку mercury@fsvps.ru

  94. Анна

    Здравствуйте. Какой код в заявлении из перечня видов объекта нужно ставить, если Мы медицинская организация и используем пиявок?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Анна.
      Уточните этот вопрос на горячей линии: 8-4922-52-99-29

  95. игорь

    добрый день.при внесении артикула контрагента через дополнительное, поле пропадает гуид и уид номенклатуры и в всд не пропечатывается артикул…….контрагент отказывает в приемке товара.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Игорь.
      Обратитесь, пожалуйста, на почту техподдержки mercury@fsvps.ru
      Или по номеру 8 (495) 777-88-20
      Лучше позвоните, так будет быстрее.

  96. Олеся

    Здравствуйте, я ИП и когда беру на базе с.м. рыбу, для того что бы мне прислали на Меркурий, то что я брала, с меня берут 75 рублей, это законно?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Олеся.
      К сожалению, не можем вас проконсультировать по этому вопросу.
      Попробуйте обратиться в ваше региональное отделение Россельхознадзора https://mercury-vetrf-ru.ru/russelhoznadzor-adresa.html
      Или в ближайший референтный центр https://mercury-vetrf-ru.ru/referentnyj-centr-rosselhoznadzora.html

  97. Руслан Алиев

    Добрый день. Помогите, у нас не получается войти в систему Меркурий у нас пишет не верный старый пароль.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Руслан.
      Обратитесь, пожалуйста, на почту техподдержки mercury@fsvps.ru
      Или по номеру 8 (495) 777-88-20

  98. Сергей

    Здравствуйте, сейчас 12:10 04.10.2018 года при попытке дозвониться на номер тех поддержки 8 (4922) 52 99 29 выдает сообщение что номер не обслуживается, каким образом можно с Вами связаться?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Сергей.
      Мы только что попробовали набрать указанный номер — сразу дозвонились.
      Система работает, попробуйте ещё раз внимательно набрать номер.

  99. ольга

    Добрый день! Подскажите, я ИП , как мне выписать клиенту ветеринарную справку получателю (и могу ли я это сделать?) или это должен выписывать ветеринарный врач?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Ольга.
      Такую справку может выдать только уполномоченное лицо.
      Можете проконсультироваться по вашему вопросу по номеру 8 (4922) 52 99 29

  100. татьяна

    Добрый день. Помогите восстановить логин и пароль для входа в личный кабинет ГИС меркурий

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Татьяна.
      Обратитесь, пожалуйста, на почту техподдержки mercury@fsvps.ru
      Или по номеру 8 (495) 777-88-20

  101. Патина

    Здравствуйте. 9 дней назад регистрировалась, сказали ждать ответа дней. Но пока ответа нет.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте! С этим вопросом Вам лучше обратиться на горячую линию.

Добавить комментарий

Adblock
detector