Меркурий Россельхознадзор телефон горячей линии

В соотвествии с ФЗ 243 с 1 июля 2018 года все юридические лица, индивидуальные предприниматели уполномоченные организаций при поступлении продовольственной продукции, обязаны регистрировать сопроводительные документы в системе ФГИС Меркурий Россельхознадзор.

Данное нововведение вызывало ряд вопросов у руководителей фирм, проконсультироваться по которым можно по телефонам горячей линии бесплатной службы техподдержки Меркурий Россельхознадзор.

Меркурий Россельхознадзор телефон горячей линии

Техническая поддержка ФГИС Меркурий

Если вопрос касается технических проблем Государственной Информационной Системы «Меркурий», можно обратиться на адрес электронной почты mercury@fsvps.ru с максимально подробным изложением возникших неполадок и указанием технических данных Операционной Системы и браузера, с которых осуществляется вход и возникает сама неполадка.

В том случае, если работа в Меркурии осуществляется посредством API-интерфейса, обращаться следует по адресу интеграционной техподдержки api@vetrf.ru.

Меркурий Россельхознадзор поддержка по почте

Помимо телефонов, можно обращаться за консультациями по E-mail адресам подсистем ВетИС:

Обучение сотрудников по работе в системе Меркурий

Для организации дистанционного обучения проводится видеоконференция, предварительно руководителю организации необходимо  согласовать заявку изъявив желание в произвольной форме на адрес электронной почты техподдержки mercury@fsvps.ru.

Так же руководители вправе направить сотрудников на повышение квалификации, по работе в ФГИС Меркурий в Академию кадрового резерва, более детальная информация по телефонам:

Контактное лицо: Алашеева Екатерина Николаевна

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Меркурий Россельхознадзор вход в личный кабинет, официальный сайт mercury.vetrf.ru
Comments: 437
  1. Екатерина

    Добрый день!
    Покупатель (магазин беспошлинной торговли) приобрел у нас (Поставщика) по договору икру осетровых рыб (500 гр банки) в сентябре 2019 г. Только сейчас мы выясняем, что ВСД в Меркурий они не погасили, хотя товар получили. Контрагент ссылается на невозможность этого действия в Меркурий, так как таможенный брокер отказался декларировать товар в 500 гр фасовке. Это действительно невозможно сделать пока не пройдет таможенное оформление?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина. Суть системы Меркурий — в отражении всех движений подконтрольной продукции.
      Если покупатель у вас приобрёл товар, то стал его собственником, и вами должна быть создана ВСД на смену владельца, с перемещением или без.
      Если товар уже поступил к ним, то они обязаны погасить «транспортную ВСД со сменой владельца» — не взирая на то, что не могут выставить его на продажу.
      Если таможня не пускает — они могут создать возвратную ВСД («разделить партию» и принять 0), вернуть товар вам и поменять на нужную фасовку.
      В вашей ситуации могут быть свои тонкости, поэтому лучше проконсультироваться в вашем территориальном управлении РСХН, или в управлении покупателя.

  2. Анна

    Добрый день!
    Забираем товар самовывозом (перевозка со сменой владельца) при этом производитель обязывает либо создать площадку на своей территории, либо использовать мультимодальную перевозку, еще и гасить ветку сразу же. хотя товар в пути 2 дня. насколько мы понимает 589приказ, для такой перевозки достаточно номера машины перевозчика, адреса получения и гашения вх.всд в течении суток с момента получения. как донести это до производителя уже не понимаем.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анна. Гасить ВСД сразу — это нарушение. Гасить нужно только после поступления продукции в точку назначения, поэтому так не надо.
      Видимо поставщика смущает то, что до гашения ВСД (а это 2 суток, ни много ни мало) продукция ещё не числится на вашей площадке, и ВСД может быть погашена вами частично с возвратной ВСД (что-то произошло в пути, или пусть даже по ошибке). Они не хотят путаницы, поэтому перестраховываются.
      Технически — вы правы.
      По-человечески — производителя можно понять, правда же?
      Ничего вам не мешает создать площадку по адресу производителя, получать на неё товар «сменой владельца без перевозки» и отправлять «без смены владельца» на свои склады. Для вас добавится 1 операция, но отношения сохраните.

      1. Анна

        Новые площадки, подтверждают ветеренары, на основании договора аренды и фактического осуществлении деятельности, по заявлению. все что мы делаем на площадке производителя — забираем товар. соответственно «Перевозка со сменой владельца»

  3. Динара

    Добрый день! Подскажите пжл, при частичной приемке на объекте, ошибочно поставщику был выставлен акт. ЗСЖ создалось только на то количество, которое мы фактически приняли. Что бы создать документ в адрес поставщика была создана ЭВСД через транзакцию — инвентаризация. Входящий номер ЭВСД прописан., производственный вписали в примечание. Поставщик отказывается принимать ЭВСД, ссылается на то, что отсутствует прослеживаемость. Так ли это?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Динара. Не совсем понятно, что произошло и что вы пытаетесь сделать. Нужно уточнить. И уточнить лучше сразу в том управлении РСХНД, в котором вы регистрировались, т.к. именно они вас будут проверять.

  4. Валентина

    Здравствуйте, подскажите пож. является ли нарушением эта ситуация? Мы являемся поставщиками, и оформлено уполномоченное гашение от покупателя (мы за него гасим). Оформили ВЭСД 01.12.2019 10:00, а погасили 02.12.2019 в 07:00. По законодательству нужно погасить в течении рабочего дня (у нас 24 ч. еще не истекли). Есть нарушение или нет?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина.
      Всё в порядке. ВСД погашен в течение суток — нарушения нет.

  5. Наталья

    Добрый день, во входящих с июня/августа месяца текущего года висят не погашенные ВСД. Дело в том, что при приемке товара потребитель не верно погасил ВСД. При гашении поставил галку на разделение и автоматически к нам ушел возвратный ВСД. Фактически товар к нам не пришел, но потребитель ВСД гасить не хочет. Можем мы погасить входящие ВСД с внесением в «Фактические показатели» — «0»?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. Попробуйте так и сделать, только обязательно укажите что это ошибочно оформленный возвратный ВСД.
      Если система не пропустит — как вариант, можете погасить ВСД и списать по инвентаризации. Это не совсем правильно, но ваша ситуация не регламентирована, сможете инспектору это объяснить, если что.

      1. Наталья

        спасибо за исчерпывающий ответ.

  6. Екатерина

    Добрый день.
    29.11.2019 нами было подано заявление на подключение к Меркурию как ХС в ТУ по г. Москве (заявление М-17069). С тех пор никакой обратной связи. Подскажите, как можно проверить статус заявления.
    Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина. Вариант только один — обратиться в ваше ТУ РСХН.

  7. Дмитрий

    Здравствуйте! Я являюсь ИП, вид деятельности — розничная торговля. Назрел такой вопрос: можно ли на рабочем месте иметь ПК или планшет на котором будет доступ к личному кабинету Меркурий.ХС, в котором мы гасим все эВСД, и, в случае возникновения проверок или вопросов у покупателей о товаре, мы могли бы предоставлять данную информацию не в распечатанном виде, а на ПК или планшете, заходя в погашенные эВСД. Можно ли так делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Дмитрий. Можно.
      В соответствии с Приказом Минсельхоза от 27 декабря 2016 г. № 589 пункт 10: «В случае, если ВСД оформлен в электронной форме, лица, уполномоченные на проведение в Российской Федерации ветеринарного контроля (надзора), не вправе требовать от владельца (перевозчика) подконтрольного товара предъявления ВСД на бумажном носителе.»
      Ну а покупателям предъявляйте как хотите. Проверить ВСД они могут только онлайн, а для этого нужен QR код или номер. Откуда считать его — большой разницы нет, с экрана или с бумаги.

  8. Наталья

    Добрый день, необходимо ли гасить ВСД пришедшие до 1го июля 2018?

    1. mercury (автор)

      Нет, это не обязательно.

  9. Ольга

    Добрый день! На нашем предприятии происходит переход с одного И.П. на другое. Продукты передаются по инвентаризационной ведомости. Как правильно переоформить продукты проходящие через систему Меркурий?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ольга. Правильнее всего оформить перемещение продукции со старого ИП на нового через транзакцию «смена владельца без перевозки».
      При небольших объёмах возможно просто внести остатки на площадки нового ИП через инвентаризацию.
      Нужно отметить, что если ваше предприятие не торгует с юр. лицами (например, вы — розничная торговля, или общепит), то в Меркурии ничего переносить вообще не нужно. Просто гасите потом все ВСД, поступающие на нового ИП, и всё.

  10. Сергей

    Здравствуйте! Я индивидуальный предприниматель, собираюсь заняться розничной торговлей колбасных изделий, в частности продавать продукцию на различных ярмарках. Ассортимент продукции будет не большой (5-7 палок колбасы), в силу того что только начинаю данный бизнес. Скажите пожалуйста, надо ли мне регестрироваться в данной системе? (Если да, то с каким видом ВСД мне придётся иметь дело, так как продукцию буду приобретать сам лично на заводе?)

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Сергей. Регистрироваться нужно обязательно, иначе завод вам не сможет правильно отгрузить товар (они обязаны ВСД в Меркурии создать на вас).
      Если вы будете заниматься только розницей, то вам нужно будет лишь гасить ВСД от поставщиков. Ничего оформлять не придётся. Списывать тоже не нужно.
      Возможно даже это упростить — после регистрации, вы можете настроить в Меркурий уполномоченное гашение с поставщиком. Тогда он будет оформлять на вас ВСД и гасить ВСД за вас.

  11. света

    Хочу конкретного ответа,надо проставлять лабораторные исследования или нет,вообще это обязательно или как кто захочет?

  12. Татьяна

    Добрый день!
    Мы только начинаем работать с Меркурием. Было первое поступление, эВСД входящий погасили, потом выяснилось что в партиии разные сроки годности. Созвонились с поставщиком, они предложили нам через инвентаризацию все исправить. Сделали изменение остатка, добавление продукции. Но теперь мы не можем отгрузить этот товар дальше нашим покупателям ( выдает ошибку нет прав, отправьте заявку в гвэ).
    Созвонились с россельхознадзором — говорят что нужно было не гасить, а что сейчас делать никто ничего не говорит. Как исправить ситуацию? Товар уже отгужен дальше, а выписать транзакцию в Меркурии не можем

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. Странно, что «никто ничего не говорит», видимо вам ответил некомпетентный сотрудник Россельхознадзора. Здесь нужно вникать в ситуацию. Стоит позвонить ещё раз, и в случае отказа в консультации обращаться к руководству вашего управления РСХН.
      Вообще, если пишет «заявку в ГВЭ», значит, скорее всего, у вас нет необходимых прав для оформления ВСД (уполномоченное лицо или аттестованный специалист), либо продукция НЕ входит в список приказа 646 (можете сверить по кодам ТН ВЭД), и тогда нужно заключать договор с ветеринарным управлением, чтобы вашей продукцией занимался их ветеринар (сотрудник ГВЭ).
      В любом случае, при обращении в РСХН вас должны проконсультировать, попробуйте ещё раз.

  13. Татьяна

    Добрый день! К нам от поставщика пришла ВСД по меркурию. В ней указана не конкретная дата, а вот так:
    Дата выработки продукции: 14.09.2019 — 16.09.2019
    Годен до: 14.09.2021 — 16.09.2021
    Можем ли мы принять такую ВСД или должна стоять конкретная дата выработки?
    Является ли это нарушением

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. ВСД явно оформлено неправильно. Срок годности может быть только одной датой, как и дата выработки. Возможно, поставщик соединил в одну ВСД однородную продукцию разных дат выработки, но тогда нужно указывать старейшую дату и минимальный срок. В вашем примере это 14.09.2021

      1. Татьяна

        Поставщик ссылается на то, что эти креветка Ваннамей с/м из Индии , они добывают ее в море, а в море уходят на несколько дней?
        Такое возможно?
        Где присваивается ВСД для импорта?

        1. mercury (автор)

          Татьяна, логика поставщика понятна. Вам стоит обратиться за консультацией в ваше управление Россельхознадзора, им решать.

  14. Валентина

    Здравствуйте, работаем в Web версии Меркурии, Меркурий «висит», каждая операция требует длительного времени, что «тормозит» рабочий процесс. Подскажите, в чем причина?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина.
      Возможно, проблема связана с трудностями соединения вашего компьютера с серверами Меркурия или настройками вашей операционной системы.
      Для диагностики неисправностей, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по адресу mercury@fsvps.ru c полным описанием возникшей неисправности и указанием параметров вашей системы: модель процессора, объём оперативной памяти, название и версия ОС, название и версия браузера.

  15. Татьяна

    Добрый день! В нашу фирму по системе Меркурий приходят Электронные ветеринарные справки от поставщиков (молочная продукция, рыба, сыр , мяса нет). В строке Ветеринарно-санитарная экспертиза, одни поставщики ставят: подвергнута ветеринарно-санитарной экспертизе в полном объёме,
    другие указывают: изготовлена из сырья, прошедшего ветеринарно-санитарную экспертизу.
    Как верно? И в чем отличие?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. Этот вопрос никак не может повлиять на рабочие процессы вашего предприятия.
      Если сильно любопытно — позвоните в ваше территориальное управление РСХН, получите консультацию.

  16. Ирина

    ДД. Мы зарегестрировались в системе Меркурий. При входе в систему, нет выбора обслуживаемого предприятия. Почему такое может быть и как это исправить?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ирина. Если вы ещё не регистрировали площадку в Меркурии, то предприятий в списке и не будет. Нужно обратиться в ваше управление РСХН и зарегистрировать.
      Если были и пропали — то нужно обратиться в техническую поддержку по адресу mercury@fsvps.ru с полным описанием неисправности и параметров входа, таких как: ваш логин в системе, название и версия вашей ОС, название и версия браузера, время возникновения неисправности.

  17. Ольга

    Здравствуйте. Подскажите как правильно списать остатки товара в Меркурии принятых (погашенных) до внедрения (2018г, до 1июля 2019) системы?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ольга. Для списания используйте функцию инвентаризации.

  18. Мария

    Добрый день,
    Как в системе Меркурий как оформить ВСД на неподконтрольную продукцию из подконтрольного сырья, если в нет нужного типа продукции для создания Номенклатуры?
    В пункте Тип продукции Справочника — можно выбрать Готовая продукция — белково-жировая. которая по коду нам и подходит.
    Однако, при производстве через систему данного вида продукции, в разделе продукция, не требующая разрешения — его нет.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Мария. Для подробной консультации вы можете позвонить специалистам горячей линии, или вашего территориального управления Россельхознадзора. Консультация бесплатна.

  19. Лилия

    Добрый день! Зарегистрировались в Меркурии, но не делали гашение. Что делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Лилия. Гасите все поступившие ВСД и больше не допускайте таких нарушений.

      1. Лилия

        Текущей датой гасить? Какие могут быть последствия?

        1. mercury (автор)

          Гасите датой получения. Последствия нормируются ст. 10.6 КоАП РФ.

          1. Наталья

            Добрый день, а если входящие ЭВСД еще за 2018 год, их тоже гасить датой от 2018 года?

          2. mercury (автор)

            Здравствуйте Наталья. Да, гасите датами принятия продукции, потом можете навести порядок инвентаризацией.

  20. Анна

    Прошу ответить на вопрос: наше предприятие закупает у фирмы молоко , которое мы выдаем работникам предприятия за работу во вредных условиях труда. Нам нужна регистрация в Меркурии или нет. Никаких действий с молоком не производим ,кроме выдачи сотрудникам в рабочее время на предприятии.Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анна. Все транзакции подконтрольной продукции между организациями(молоко включительно) должны проходить через Меркурий. Вы должны зарегистрироваться, чтобы поставщик мог отгружать на вас, он ведь не может отгружать «в никуда».
      При получении товара вам нужно будет гасить входящие ВСД на товар в Меркурии. Для упрощения взаимодействий вы можете настроить уполномоченное гашение ВСД, чтобы ваш поставщик сам отгружал и сам гасил ВСД за вас. Таким образом вам нужно будет 1 раз зарегистрироваться в Меркурии и 1 раз настроить уполномоченное гашение ВСД.
      Всё, больше никаких действий.

  21. Николай

    ДД.
    Может ли производитель создать одинаковую номенклатуру только с разным видом продукции, Пример: сметана15% — молочная продукция и для вывоза в регионы сметана15% — молочная продукция из пастеризованного молока

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Николай. Такая путаница не приветствуется. Для начала стоит узнать мнение вашего территориального управления РСХН по данному вопросу.

  22. Шулепина Татьяна

    Добрый день. Птицефабрика выращивает зерновые ( пшеница, горох) для собственного потребления, для кормления птицы. ( поля находятся в соседнем районе нашей же области). Подскажите нужно ли выписывать ВСД на перемещение зерновых до предприятия.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. ВСД оформляется на любые перемещения (даже без смены владельца) всей подконтрольной продукции. Перечень продукции приказа 648 содержит номера ТН ВЭД продукции, можете сверяться по ним. Фуражная пшеница там есть, а вот гороха нет — значит на него оформлять не нужно.

      1. Шулепина Татьяна

        Добрый день. В перечне 648 приказа нет таких позиций как тритикале и люпин. Надо ли на них оформлять ВСД при перевозке , если птицефабрика выращивает зерновые для собственного потребления, для кормления птицы. ( поля находятся в соседнем районе нашей же области).

        1. mercury (автор)

          Здравствуйте Татьяна. Если в перечне приказа 648 этой продукции нет — оформлять ВСД не нужно.

  23. Ольга

    Что это. пароли поменяла, в паспорт захожу а сюда не могу.
    Ошибка авторизации системы «Меркурий»/gve
    У вас нет прав для доступа к данному приложению.

    Возможно, вы пытаетесь войти под временными реквизитами доступа. В этом случае, чтобы осуществить вход, вам необходимо поменять пароль в системе Ветис.Паспорт.

    Через 10 секунд вы будете перенаправлены на форму аутентификации.

    Если ваш браузер не поддерживает автоматическое перенаправление, воспользуйтесь ссылкой:
    Перейти на форму аутентификации

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ольга. Возможно срабатывает автозаполнение паролей в вашем браузере. Отключите его.
      Если не сможете войти — звоните в поддержку или в ваше территориальное управление РСХН.

  24. Александр

    Я занимаюсь розничной торговлей через торговые автоматы. Для закупки сухого молока меня обязали зарегистрироваться в системе Меркурий. 07.11.19 года пришёл с заявлением в Россельхоз по Нижегородской области и Мари Эл. Заявление отказались принят и рекомендовали сначала обратится в ГБУ Госветуправление. В Госветуправлении г. Нижнего Новгорода настойчиво предлагали открыть ещё один вид деятельности через налоговую. Мой ОКВЭД 47.99.2(нахожусь на ЕНВД и полностью занимаюсь только вендингом). После моего визита и возмущения к руководству Госветуправление, скрипя зубами приняли документы на «ввод в базу данных». Как я понимаю, в Нижегородской области у Россельхонадзора свой собственное законодательство? Что это мягкое принуждение к регистрации через коммерческие фирмы или гос. политика на вытеснение настоящего молока и замены его пальмовым маслом?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Александр. Если вы считаете, что ваши права нарушены сотрудниками Россельхонадзора — можете обратиться к руководству РСХН, в Минестерство сельского хозяйства или прокуратуру РФ.

  25. Андрей

    Добрый день , подскажите при создании заявки в 1С производится выгрузка в УВС , а реализация проводится следующим днем, то есть даты в УВС и на бумажном носителе не совпадают , является ли это нарушением ?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Андрей. Могут быть нюансы. Вам стоит обратиться в территориальное управление РСХН для консультации.

  26. Наталья

    Добрый день, просьба пояснить, при оформлении ЭВСД на молоко поставщик в графе «Фасовка», далее «Количество единиц упаковки» указывает цифру «30» (везет он 1 цистерну), что это обозначает? — это ошибка в оформлении или какой то шифр????

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. Скорее всего это ошибка. Пообщайтесь с поставщиком.
      Есть правила оформления ВСД на сырое молоко, почитайте. Там цистерна называется цистерной.

      1. Наталья

        Спасибо огромное, инструкцию обязательно почитаю.

  27. Оксана

    Добрый день ! Мы являемся продавцами подконтрольной продукции.Вправе ли покупатели подконтрольного товара требовать ВСД в бумажном виде, если ВСД оформлен электронно? Спасибо

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Оксана. Бумажные ВСД уже давно не имеют силы, и требовать их никто не вправе.
      А вот распечатка электронного ВСД может понадобиться. Например, при перевозке продукции. Дело в том, что сотрудники ГИБДД пока не имеют доступа в Меркурий, и не могут проверить наличие ВСД онлайн. Для них нужна бумажная распечатка ВСД. Если её не будет, они могут задержать груз «до выяснения».

      1. Оксана

        Еще раз добрый день! Тогда еще добавлю имеет ли право контрагент не принимать товар из за отсутствия распечатанного ВСД? Если можно это как то подтвердить законодательно.Спасибо

        1. mercury (автор)

          Оксана, это не более чем блажь отдельно взятого бухгалтера. Если у вас есть желание разбираться в законодательных основаниях для тех или иных «хотелок» — вот перечень законов, регулирующих эВСД. У нас нет возможности искать точные формулировки.

  28. Дмитрий

    Здравствуйте.

    В данный момент мы подключены к системе «Меркурий» и имеем аккаунт администратора.

    1.Подскажите, как именно происходит процедура регистрации Уполномоченного лица в системе «Меркурий»: необходимо писать заявление от имени Генерального директора и предоставлять в территориальное управление РСХН или же можно добавить сотрудника в «Меркурий» и потом от имени администратора дать права на «Уполномоченное лицо»-будет ли этого достаточно?

    2.Каким именно образом и где можно узнать по коду ВСД (например 0401 20 110 9) может ли Уполномоченное лицо выписать еВСД на эту продукцию или же это должен делать только аттестованный специалист?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Дмитрий.

      1. Вы можете создать пользователя и наделить его нужными правами, инструкция здесь.
      2. Сверяйте номера ТН ВЭД со списком приказа 646, если в списке есть — можете оформлять сами.

  29. Наталия

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть. Есть у нас поставщик молочной продукции, который не может нам отгрузить эВСД в Меркурии, так как заявляет, что продукция была выработана до 1 ноября 2019 года и поэтому может не отгружаться в Меркурии. Сроки годности разные — есть и 10 суток, есть и 60 суток. На продукцию, выработанную после 1 ноября, ветеринарки есть. Правомерны ли его действия? И в каком законе это прописано?
    Заранее спасибо!

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталия, позвоните в ваше ТУ РСХН, вас проконсультируют бесплатно.

  30. Юлия

    Добрый день, какой срок отправки письма с данными для доступа после подачи документов? Как я узнаю, если моя заявка будет отклонена?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Юлия. При правильном заполнении обычно оснований для отклонения нет. Срок рассмотрения регистрационной заявки составляет, как правило, 5 рабочих дней. О ходе рассмотрения вы можете узнавать в территориальном управлении РСХН по вашему региону.

  31. Наталья

    Добрый день, подскажите, пжст, что делать, если получен бумажный ВСД? На сегодня он актуален или действителен только электронный ВСД.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. ВСД на бумажном носителе допустимы только как временная мера в отдалённых местностях, где нет интернета, либо есть временные обрывы связи. НО ВСЕ БУМАЖНЫЕ ВСД в течение 30 дней должны быть заведены в Меркурий отправителем!
      Если этого не сделать — это будет нарушением.

      1. Наталья

        Добрый день, спасибо за развернутый ответ.

        1. Наталья

          В продолжение темы: просьба пояснить «Для приёмки продукции по бумажному ВСД, нужно создать запись в «Журнале входной продукции», после этого будет создана входящая запись складского журнала — и здесь ВСД нужно погасить» — эта запись будет погашена, а как же быть с ВСД, который создаст отправитель? Это ВСД мы тоже должны будем погасить?, тогда на одну и ту же поставку будет погашены два ВСД. Как правильно поступить в этой ситуации, заранее благодарна.

          1. mercury (автор)

            Наталья, позвоните в ваше территориальное управление РСХН, вас проконсультируют бесплатно.

  32. Анна

    Добрый день!
    Поставщик выписывает нам заморозку в транспортной упаковке в коробках,но мы торгуем в розницу штуками.как нам быть?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анна. Если вы торгуете в розницу, то просто гасите ВСД и всё. Дальше от вас действий не требуется.

      1. Анна

        Мы торгуем штучками по магазинам у них Меркурий,мы же должны им штуками выписать

        1. mercury (автор)

          Анна, если «по магазинам», то это уже не розница. Обратитесь для консультации в территориальное управление Россельхознадзора в вашем регионе.

  33. Марина

    Добрый день,

    Зарегистрировались в системе Меркурий еще летом, по невнимательности не заметили что поставщик молочной продукции оформил с августа по сегодняшний день 33 штуки ВСД, которые мы не закрыли, так как не увидели их даже. Думали все документы Входящие отображаются на главной странице.
    Как быть в такой ситуации?

    Благодарю за помощь,
    Марина

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Марина. Просто погасите их.

  34. Анна

    Добрый день!
    Если во входящем ВСД не указаны лабораторные исследования это ошибка?
    Всегда должна быть заполнена строчка лабораторные исследования?
    Спасибо!

    1. Анна

      А если на полуфабрикаты котлеты и пельмени написано,что сырье прошло исследования это верно?

      1. mercury (автор)

        Здравствуйте Анна. Подготовьте список вопросов и позвоните специалистам поддержки, вам зададут уточняющие вопросы и проконсультируют.

  35. Анна

    Добрый день!
    Мы были заблокированы из за ошибки не указаны коробки.Поставщик мне выписывает пельмени в коробках,а мы продаем штуками.
    Мне нужно при гашении ВСД от поставщика добавить уровень упаковки?
    Спасибо!

  36. Анатолий

    Здравствуйте. неверно присвоили подвид продукции. сама продукция уже зарегистрирована и есть на остатках. как правильно переприсвоить другой подвид продукции или завести новую, удалив у старой штрихкод?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анатолий. Позвоните, пожалуйста, для получения консультации по номеру 8 (4922) 52 99 29.

  37. Марина

    Здравствуйте, магазин переехал, как в Меркурии изменить адрес

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Марина. Если у вас нет доступа к функции работы с площадками в Меркурии, то можете обратиться в ваше Территориальное Управление РСХН с заявлением.

  38. Наталья

    Здравствуйте, работала на предприятии в Мерке, уволилась. Теперь работаю на другом, но зарегистрироваться не представляется возможны в связи с тем, что прежняя регистрация не заблокирована. Будьте добры, подскажите, пжст, как аннулировать регистрацию в Меркурии?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. Аннулировать регистрацию должен работодатель на прежнем месте. У него есть сотрудник с ролью «Администратор ХС», вот он имеет право аннулировать учётные записи пользователей своего ХС. Если администратором были вы, то владелец ХС может подать письменное заявление в своё ТУ Россельхознадзора.

  39. светлана

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, Вед.св. было загруженно 23.10 а накладная от 18.10 и скане вет свед. стоит тоже число 18.10 как и в накладной. Это считается ошибкой или можно это принимать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Светлана. Лучше всего уточнить в вашем территориальном управлении РСХН.

  40. Юлия

    Здравствуйте!
    Подскажите, что не так делаю: пытаюсь отправить «без смены владельца» на другую площадку сырье, в итоге висит «ОТПРАВЛЕНО». Но на другой площадке я так и не вижу прихода?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Юлия. Подготовьте компьютер для работы в меркурии и позвоните специалистам поддержки — вас проконсультируют в реальном времени.

  41. Александр

    Здравствуйте. Заблокировали вход в меркурий хс. Как получить разблокировку? И как поменять адрес площадки?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Александр. С этими вопросами вам поможет только ваше территориальное управление Россельхознадзора. Звоните или приходите лично.

  42. Валентина Аркадьевна

    Доброго времени суток, срок годности готового продукта 180 суток, а сырье из которого производим готовый продукт 30 суток (меланж). Не нарушаем ли мы закон по срокам годности, если в программе «Меркурий» делаем отметку в день отгрузки данного продукта?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина Аркадьевна. Если вы имеете ввиду что указываете начало срока годности днём отгрузки — то это не верно. Срок годности начинается со дня изготовления.
      Подробную консультацию вы можете получить по телефону горячей линии или по номерам вашего управления Россельхознадзора.

  43. Дмитрий

    Здравствуйте. Я не очень понимаю, нужен ли на производстве свой вет.врач? Производство простое. Закупка сыра в головах, нарезка на кусочки и упаковка. Далее продажа в расфасованном виде. Или просто достаточно подключиться к меркурию и проводить там все операции?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Дмитрий. Если ваша продукция входит в список приказа 646, то вы можете оформлять ВСД сами, без врача.
      Там указаны различные сыры, в том числе сыры группы ТН ВЭД 0406 90. Скорее всего ваши сыры тоже из этой группы, уточните к каким ТН ВЭД они относятся.

  44. Кристина

    Добрый день! Мы ХС с 1 компартментом можем ли перевозить сырокопченые изделия за пределы нашей области?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Кристина. Не видим поводов для запрещения перевозки. Для уточнения вопроса рекомендуем обратиться в ваше территориальное управление Россельхознадзора.

  45. Наталия

    Добрый день! Мы с заказчиком в июле делали пробные ВСД, т.е. мы отгружали продукцию «транзакций со сменой владельца»,заказчик гасил. Через какое-то время заказчик сделал возвратное ВСД, не понятно по какой причине… Человек, который производил данную операцию уволился и никому ничего не сказал.(( нам пришлось погасить данное ВСД возвратное. Как мне теперь с ним быть? Погасила, а что дальше?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталия. После гашения товар снова появился в вашем журнале продукции Меркурия. Можете его просто списать по инвентаризации.

  46. Ирина

    Здравствуйте! Получили с Питера «субпродукты говяжьи печень мороженное боенское»,производство FRIGOCHORTI (Парагвай),разрешение на ввоз в РФ есть-№ ФС/АР-02/293145 от 08.01.2019 г. Но,нет лабораторных исследований и нет Уникальный идентификатор версии номенклатуры (UUID). Это правильно???

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ирина. По вопросам импорта проконсультируйтесь с вашим территориальным управлением Россельхознадзора.

  47. Николай

    Поставщик отказывается оформлять мультимодальную перевозку и утверждает что они могут без проблем оформлять (в другой регион с 4мя перегрузами) их товар напрямую. Это правда? и что делать в таком случае.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Николай. Им никто не запрещает оформлять ВСД неправильно.
      При выявлении нарушений будет просто заблокирована учётная запись предприятия в Меркурии.
      А при досмотре груза при транспортировке, несоответствие номеров и типа ТС является основанием для задержания груза. Пока выяснение пройдёт — он и просрочиться может.
      Что делать? Менять поставщика. Или убеждать его в необходимости правильного оформления ВСД.
      По вопросу подробной консультации обращайтесь в ваше территориальное управление Россельхознадзора.

  48. Надежда

    Добрый день! скажите пожалуйста,как мне сделать возврат позиции,если всё уже погашено, и нужно ли делать его обязательно здесь в Меркурии?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Надежда. После гашения ВСД возврат сделать невозможно. Можно только создать транспортную ВСД с лишним товаром на поставщика, чтобы он её погасил. Ну или списать по инвентаризации.

  49. Дмитрий

    Добрый день.
    Производим сыр в рассоле, в справочнике продукции Меркурий номенклатура 4 уровня внесена с весом 250г . На упаковке указано: масса нетто 250г ;масса сыра 125г (остальное рассол). Должны ли отражать в Ветис массу нетто или только массу Сыра?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Дмитрий. Интересный вопрос.
      Если руководствоваться логикой, то вы производите «сыр в рассоле», значит и готовый продукт нужно отражать весом сыра в рассоле, а не без него. Но у инспекторов вашего территориального управления может быть своя логика, лучше проконсультироваться с ними. Во избежание.

  50. Екатерина

    Добрый день! можем ли мы гасить всд от одного поставщика, а накладная на этот продукт от другого?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина. Я купил рыбу у Юры, но как будто у Васи?
      Это похоже на попытку фальсификации. В глазах инспекторов Россельхознадзора это будет выглядеть именно так.
      Не стоит так делать.

      1. Екатерина

        ИП КФХ (крестьянск.фермерское хоз-во) объясняет это так: я передаю скот в убойный цех (ип иванова), они же и логисты. И они выставляют (ип иванова) всд в меркурии. А ип кфх выставляет нам накладные и счета. Я правильно понимаю, что неправильно принимать и оплачивать в бухгалтерии продукт от одного поставщика, а гасить в меркурии другому? Спасибо

        1. mercury (автор)

          Екатерина, лучше всего уточнить этот вопрос у специалистов вашего территориального управления РСХН, позвоните им.

  51. Оксана

    Добрый день. Организация занимается продажей продукции, которая стала подконтрольной с 1 июля. Но поскольку продаж небыло, остатки инвентаризацией не вводились. Можно ли ввести их текущей датой, проведя инвентаризацию. И не является ли это нарушением.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Оксана. Во избежание лишних вопросов, лучше будет согласовать этот вопрос с вашим территориальным управлением Россельхознадзора.

  52. Галина

    Когда оформляем транзации ,в избранных получателях удалили две площадки например (Мияссы Сош,Киндер СОШ) ,как их добавить .Они к нам прикреплены и активны.спасибо

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Галина. Позвоните, пожалуйста, для консультации по номерам горячей линии.

  53. Наталья

    Добрый день, просьба пояснить, если товар поступил в 23:00, а погашен был в 00:10 следующего рабочего дня — какую дату указывать в всд при гашении, дату поступления товара или уже дату следующего дня?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. Указывайте дату поступления продукции.

      1. Наталья

        Спасибо за разъяснение.

  54. Елена

    Здравствуйте! Поставляем сыр в потребительской упаковке в торговую точку (ТТ). Уполномоченное лицо организации оформляет при этом мультимодальную перевозку. Указываем заранее все: точки перегруза и автомобили. Вчера пришло сообщение от торговой точки: «Нет подтверждения о месте перегруза в россельхознадзоре. Просьба в ЭВСД заранее вносить подтверждение россельхознадзора, иначе в следующий раз поставку не примут.» Что за подтверждение, мы чего-то не знаем? Можете прокомментировать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Информацию о такого рода подтверждениях вам стоит уточнить в вашем территориальном управлении Россельхознадзора.

  55. Валентина

    Здравствуйте, оформили транзакцию на ВСЭД и отправили. Позже увидели что забыли включить еще позицию товара. В связи с этим, создали еще одну транзакцию на эту позицию. Все это в один день. Является ли нарушением, что ВЭСД на магазин, ушли двумя транзакциями? Заранее спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина. Единичный случай не будет основанием для блокировки аккаунта. Если будет такое периодически — на усмотрение инспекторов.
      Почитайте об основных ошибках при оформлении ВСД в Меркурии, чтобы избежать санкций.

  56. Кристина

    Добрый день! Имеется ли како-нибудь функционал для того, чтобы гасить все накладные одним разом или хотя бы по несколько штук за раз? Ежедневно поступает очень много накладных, на гашение уходит добрая половина дня

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Кристина. Такой функционал есть в приложениях сторонних разработчиков, например у Контура.

  57. Станислав

    Добрый день! При оформлении эвсд на икру лососевую, и рыбу мороженую очень часто возникает разночтение требований к заполнению поля «особые отметки». Есть ли четкий регламент по заполнению этого поля. И что должно быть отображено в данном поле?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Станислав. У вашего территориального управления может быть свой взгляд на этот вопрос.
      Лучше уточнить у них. Можете позвонить или обратиться лично.

  58. Галина

    Здравствуйте. Мы ИП . Имеем основной склад и арендуем помещения под магазины розничной торговли. Как зарегистрироваться в системе МЕРКУРИЙ ХС. Регистрируем головной офис или и все площадки, которые мы арендуем?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Галина. Вам нужно отражать в Меркурии все перемещения продукции со склада в магазины. Регистрируйтесь и добавляйте площадки на все ваши адреса. Проще всего совместить регистрацию в Меркурии и добавление площадок, сразу.
      Забегая вперёд отметим, что розничным точкам с остатками в Меркурии делать ничего не нужно, пусть копятся — это не важно.

  59. Николай

    ДД.
    Поставщик присылает партию с одним сроком, а на деле при приемке обнаруживается 2(два) или 3(три) срока. как быть в таком случае и это постоянно и напрягает
    можно ли выписывать вечером ВСД с отборкой товара чтобы рано утром уехала машина на точку, это для ускорения отгрузок, ВСД сильно тормозят остальной процесс
    и можно ли объединить партии с разными числами одного месяца по типу 09.19 -01.20
    спс.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Николай. Для консультации позвоните, пожалуйста, в ваше территориальное управление РСХН. Выбирайте в списке управление по Приморскому краю.

      1. Николай

        Вся проблема в том что я им и звонил и писал, и входящий мне дали, но ответа нет уже две недели и трубку никто не берет. Ну хоть вы ответьте пожалуйста, а приходы идут с неправильными сроками, а воевать с поставщиками очень тяжело

        1. mercury (автор)

          Николай, у нас не хватит компетенций для правильного ответа. Если вы не можете дозвониться, то вот вам структура Приморского управления РСХН с телефонами всех отделов, замов и руководителя. Если нет ответа — звоните всем «снизу вверх».
          К сожалению, любая крупная организация — это бюрократия. Имея входящий вы найдёте ответ, но придётся поискать…

  60. Виктория

    Добрый день!
    Подскажите, Мы являемся покупателями сыров и хотим вернуть товар, но фактически товар не едет к поставщику ( дальний регион, дорогая логистика и т.д.). Как правильно его оформить в меркурии со стороны покупателя и со стороны поставщика?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Виктория. Если вы оформляете перемещение по Меркурию, а «фактически товар не едет» — то это фиктивные данные, и повод для проверки предприятия. Не советуем вам так поступать.
      Возможно, мы вас не так поняли — позвоните на горячую линию для консультации. Также, вы можете позвонить в ваше территориальное управление Россельхознадзора.

  61. Татьяна

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мы зарегистрированы в системе «Меркурий» ВСД видим, а погасить не можем так как, кнопки «погасить» и далее «сохранить» нет, что делать в этой ситуации? Кроме как профиль и главная станица вида нет, т.е. на страницу где хозяйствующие субъекты, ветеринарные свидетельства и т.д. не пропускает.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. Возможно вы не выбрали конкретную площадку, а зашли сразу под всеми. Попробуйте зайти от конкретной площадки, попробуйте под другим пользователем. Если не получится — звоните на горячую линию, вас проконсультируют.

  62. Алёна

    Здравствуйте. Мы рынок. ХС имеет две площадки (цеха переработки). Закупаем сырье, сами перерабатываем его и продаем покупателям в розницу. Например: купили замороженную рыбу, закоптили ее и продали покупателю. Входящие эВСД мы гасим. Подскажите пожалуйста алгоритм нашей работы в меркурии после гашения. Какие дальнейшие действия мы обязаны выполнить?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Алёна. Вам нужны 2 площадки: «цех» и «магазин».
      «Цех» получает сырьё и гасит ВСД,
      потом производит продукцию и создаёт производственный ВСД в Меркурии,
      затем трансопртной ВСД эту продукцию отправляет в «магазин», магазин гасит ВСД и всё. Розничная точка дальше товар в Меркурии никак не списывает.
      Тут логика в том, чтобы инспекторы Россельхознадзора видели по системе, что вы привезли на производство 100 кг свежей рыбы, сделали из свежей рыбы не 150 кг копчёной (ну откуда ещё 50? — явный повод для проверки), а например 90кг с определённым сроком годности, и отправили годную копчёную рыбу на прилавок.

      1. Алёна

        Что нужно указывать в транспортном ВСД если перевозка не осуществляется? с цеха сразу положили на прилавок.

        1. mercury (автор)

          Смена владельца без транспортировки.

          1. Алёна

            смены владельца нет. Мы купили сырье, переработали и продали готовый продукт. Одно юридическое лицо

  63. Наталья

    Добрый день, при оформлении транспортного эВСД допустила незначительную ошибку, в связи с этим пришлось аннулировать эВСД сразу, как только оформила. Считается ли это ошибкой, за которую могут приостановить регистрацию. ЭВСД до потребителя не дошло, т.к. был удалено сразу, после создания.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. Не переживайте, это совсем не критично.
      Можете прочитать о самых частых ошибках в Меркурии.

      1. Наталья

        Добрый день, Спасибо огромное за ответ. Но все-таки я поняла (извините), могут приостановить регистрацию эВСД за эту ошибку или нет?

        1. mercury (автор)

          Нет, аннулирование ВСД не считается ошибкой, повода для блокировки нет.
          Более того, функция аннулирования нужна именно для того, для чего вы её использовали. Всё в порядке, не переживайте так.

          1. Наталья

            Добрый день, огромное спасибо за разъяснение.

  64. Анастасия

    Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, мой филиал находится в ХМАО а головной офис в Омске, обе площадки зарегистрированы в Меркурии, на протяжении полу года спокойно работаем по молоку, рыбе и мясу, неделю назад взяла яйца для продажи по городам ХМАО, Иртышский завод отгрузил нам яйца в Омске, мне в ХМАО отгрузили перемещением товара, по меркурию из Омска до города в Хмао товар прошел, яйца сейчас у меня на остатках по меркурию, а вот клиентам по ХМАО я продавать яйца не могу, Меркурий не проходит, ходила уже во все вет контроли, никто не может объяснить почему. Говорят у нашего вет врача в Омске нет прав на региональные перевозки именно яиц, а мне что делать? как я могу реализовать продажу яиц по территории ХМАО?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анастасия. Вам нужно обратиться в Территориальное Управление Россельхознадзора по Тюменской области, Ямало-Ненецкому и Ханты-Мансийскому АО.
      Адреса, телефоны и ФИО руководителей указаны на странице: https://www.fsvps.ru/fsvps/structure/terorgs/tumen
      Или в то управление, где вы регистрировались.

  65. ангелина

    здравствуйте ,есть вопросы
    1.одна фирма имеет два хоз.субъекта(две компании) ,проще говоря холдинг
    в первой компании происходит принятия сырья(молока) от одного поставщика и производство/переработка готовой молочной продукции
    вторая компания принимает уже готовую продукцию и продает разным клиентам

    справочник нужно создавать только для одной компании, где производят продукцию?или для второй тоже нужен справочник ,если да ,то объясните почему пожалуйста

    2.Если из поступающего молока делают готовую молочную продукцию,а из нее могут сделать другую уже готовую продукцию, то указывать молоко в виде сырья?а сделанную готовую продукцию из другой уже готовой продукции как полуфабрикат ?

    3.и для чего другим клиентам нужен гуид справочника продукции?и какой справочник продукции предоставлять тогда?

    напишите пожалуйста ответы на данные вопросы

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ангелина.
      1. с 01.02.2019 г. при оформлении производственной партии номенклатура вырабатываемой продукции может быть задана только с использованием четвертого уровня справочника. При совершении остальных операций в системе, таких как оформление транспортного эВСД, инвентаризация, гашение ветеринарных документов и др., четвертый уровень справочника задается участником оборота двумя способами: либо из собственного справочника номенклатуры, либо в виде произвольного текста. То есть, для второй фирмы справочник не обязателен, можно произвольным текстом.
      2. Не совсем понятен вопрос, лучше уточнить устно по телефону.
      3. Может клиенты хотят подтянуть из него вашу номенклатуру в свой справочник, предоставьте справочник первой фирмы-производителя.

      Ангелина, позвоните по телефонам поддержки, так вы сможете яснее разобраться. Ну или обратитесь в ваше территориальное управление РСХН, контактные номера есть и у них.

      1. ангелина

        Извините ,что еще раз пишу
        Если брать 3 вопрос, то покупатели запрашивают гуид номенклатуры справочника почему то 2 фирмы(которая продает и принимает от первой фирмы уже готовую продукцию). Но я правильно понимаю, исходя из вашего ответа ,что справочник 2 фирмы не важен и его можно не создавать вообще и соответственно так сказать покупателям и прислать данные справочника 1фирмы ?

        А если брать 2 вопрос то схема производства такая: молоко сырое коровье охлажденное→готовая кисломолочная продукция (а уже из этой готовой кисломолочной продукции другая готовая кисломол. продукция ),исходя из этого :готовая кисломолочная продукция(это уже как полуфабрикат добавлять в меркурии в номеклатуру??)→уже другая готовая кисл.продукция ,просто мы будем работать в интеграции 1 с меркурием,как это все отображать еще ?

        и еще появился новый вопрос яичный порошок является подконтрольным товаром?

        1. mercury (автор)

          Ангелина, по поводу порошка — сверьтесь по кодам ТН ВЭД со списком подконтрольных товаров из 648 приказа.
          По остальным вопросам вам следует позвонить специалистам горячей линии, они более компетентны и смогут предоставить полную консультацию.

  66. Олег

    Здравствуйте!
    Почему при печати Ветеринарной справки со страницы проверки ВСД сайта Меркурия (mercury.vetrf.ru/pub/operatorui?_action=checkVetDocument) в разделе «маркировка, номер и форма клейма» сведения о номере партии не отражаются, не смотря на то, что графа «Номер производственной партии» заполнена.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Олег.
      При возникновении проблем технического характера обращайтесь на mercury@fsvps.ru с полным описанием проблемы и указанием версий вашей ОС и браузера.
      Предварительно стоит позвонить специалистам горячей линии и проговорить весь процесс по шагам — может вы где-то ошиблись.

  67. Олег

    Здравствуйте! Почему система Меркурий выдает разные формы ВСД на одну и ту же продукцию? При перемещении между филиалами выдается Форма 2, а при реализации клиенту Форма 4.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Олег. Форма эВСД определяется системой автоматически на основании типа продукции и типа перевозки (межсубъектовая, межрайонная, внутрирайонная).
      Установлены следующие формы ВСД:
      Ветеринарное свидетельство — на все подконтрольные грузы, которые перевозятся между субъектами и между районами субъекта:
      форма №1 — живые животные;
      форма №2 — мясо и мясопродукты, рыба и морепродукты, пищевые продукты;
      форма №3 — корма и кормовые добавки, лекарственные средства, непищевые продукты и другое.
      Ветеринарная справка формы №4 — на все подконтрольные грузы, которые перевозятся внутри района субъекта или по городу.

  68. Наталия

    Добрый день! Подскажите пожалуйста как поступить в следующей ситуации . На молочном предприятии при проведении производственной операции (производства масла из молока) ошибочно было выбрана неверная номенклатура .Как можно это исправить, если операция была полностью завершена .

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталия. По этому вопросу вы можете получить консультацию по телефону. Позвоните на горячую линию или в ваше территориальное управление Россельхознадзора.

  69. Наталья

    Доброго рабочего времени.
    Наша организация является производителем молочной продукции. Подскажите, пожалуйста, каким образом мы должны списывать продукцию через утилизацию или через инвентаризацию? Кто должен это делать, если на одной площадке — цех производства- работает технолог, который заносит продукцию и менеджер, который её реализует на торговые точки? Или можно это делать всем, кто работает на данной площадке? И такой вопрос…. сотрудники также покупают продукцию, в таком случае часть партии нужно списать, а часть оставить. Возможно ли это в системе? И как правильно это сделать?
    Спасибо и удачного дня.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. Продукцию, подлежащую утилизации, нужно и списывать через утилизацию. А пересортицу — через инвентаризацию. Если пренебрегать этим правилом, и списывать всё по инвентаризации — инспектор это заметит. Права на доступ у всех разные, кто-то может только гасить ВСД. О правах доступа и их администрировании почитайте здесь.
      Насчёт продаж сотрудникам — по факту это розничная продажа, значит должна быть отдельная площадка в Меркурии под розницу. Нужно делать перемещение на эту площадку всей продаваемой продукции.

  70. Евгения

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, на склад пришел товар весом 8,5 кг, а в ВСД и в накладной вес указ 7,9 кг. Как в такой ситуации поступить, если врач отказывается гасить, а поставщик отказывается аннулировать. По факту можно принимать с меньшем весом.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Евгения. При расхождении объёмов поставки продукции более 5%, составляется акт расхождения, и ВСД гасится. Ветврач должен об этом знать.
      Возможно указать при гашении нулевой объём принятия, тогда ВСД уйдёт поставщику и ему придётся создать новую ВСД.
      Можете проконсультироваться в вашем территориальном управлении по данному вопросу.

  71. Валентина

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мы поставщики молочной продукции, Транспортные накладные оформили в пятницу на субботу (будущим числом, т.к. рано утром водители развозят продукцию). Наши поставщики направили ВСД в субботу. Каким числом необходимо погасить ВСД? Каким образом создавать транзакции (каким числом), ведь суббота выходной день и бухгалтерия не работает? Как правильно поступить?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина. По правилам, ВСД гасится в день поступления товара. Гасить могут не только бухгалтера, гасить может любой сотрудник, на которого оформлена учётная запись в Меркурии с ролью «гашение ВСД».
      Правильнее всего было бы создать такие учётные записи на ответственных сотрудников, работающих по выходным, и научить их гашению ВСД, благо это простейшая операция.
      Ещё, как вариант, можно оформить с поставщиком уполномоченное гашение ВСД, чтобы по выходным (а может и в другие дни) они могли бы сами за вас гасить те ВСД, которые отправляют.

  72. Галина

    Добрый день. Прошу дать разъяснение, как в системе МЕРКУРИЙ должна списываться продукция с погашенными ВСД в магазине розничной торговли после её продажи частным лицам в розницу.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Галина. Розничные магазины и общепит не обязаны ничего списывать после гашения ВСД. Единственная ваша обязанность — гасить ВСД на поступающий подконтрольный товар, чтобы ГИС «Меркурий» видела всю цепочку производства и реализации продукции.
      Если есть желание навести порядок в остатках, «чтобы красиво» — можете использовать функцию инвентаризации и списать всё под ноль.

  73. Анастасия

    Добрый день!
    Мы — производители кисломолочной продукции. Получаем сырое молоко 4 раза в неделю: в пятницу, субботу, воскресенье, вторник.
    Молоко получаем, пастеризуем, и делаем из него готовый продукт.
    НО. При оформлении транзакции переработка/производство уже в среду вечером и в четверг, возникает проблема: в графу «сырье» приходиться добавлять «просроченное» по Меркурию сырое молоко, т.к.срок годности у него всего 36часов.
    В связи с этим вопрос: можно ли, делать транзакцию, что мы молоко сырое приняли, и переработали его в пастеризованное, и уже пастризованое молоко(со сроком годности 72часа), добавлять как сырье в транзакции на готовую продукцию?
    Если да, как ее делать?
    Если есть в нашем случае другие пути решения, буду рада выслушать.
    Заранее благодарю за ответ!

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анастасия. Вы верно предположили.
      Получаете молоко и перерабатываете его в пастеризованное молоко, пастеризованное молоко перерабатываете в готовый продукт. Делается переработка сырого молока в пастеризованное аналогично, через операцию переработка/производство.
      Если вам нужна консультация, можете позвонить на горячую линию, либо напрямую в ваше территориальное управление РСХН.

  74. Наталья Б.

    Добрый день, где можно получить информацию или видео урок, как гасить ВСД?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. Почитайте статью о гашении ВСД в Меркурии.
      Также можете почитать об уполномоченном гашении, когда поставщик сам оформляет и сам гасит ВСД за вас.

  75. Анна

    Добрый день!
    На нашу организацию ошибочно выписала продукцию другая организация,с которой мы не работаем,и товар этот не поступал.
    Телефона для связи с ними нет.
    Вид мы не гасим,и.к товар не поступал.
    Как быть? спасибо!

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анна. Такие ВСД вас ни к чему не обязывают, можете игнорировать или ждать пока поставщик отменит.
      Либо может погасить ВСД, указав нулевой объём принимаемой продукции. При частичном гашении, на непринятый остаток товара автоматически создаётся возвратная ВСД, соответственно, если принять 0 единиц товара, то вернётся вся партия.

      1. Оксана

        Добрый день!
        практически такая же ситуация

        На нашу организацию выписали продукцию, мы не работаем еще с данным поставщиком, тАк как там молочка, мы имеем право еще не гасить ВСД.
        Связались с поставщиком, поставщик сказал что мы все погасили, хотя ни чего мы не гасили, а просили отменить ВСД. Пришлось погасить ВСД, но гашение произошло частично, по причине что у поставщика не верно заполнен был вид продукции., пока разбирались что и как, сроки продукции закончились, и мы не знаем, как теперь быть, продукция просрочена. Что делать, гасить и списывать или делать возврат???, подскажите пожалуйста!!!

        1. mercury (автор)

          Здравствуйте Оксана. Просроченная продукция должна сама уйти из журнала, если ещё висит — спишите по инвентаризации.
          Теперь хотелось бы сделать вам А-Я-ЯЙ.
          Если вы не работаете с тем кто вам выписал ВСД, значит поставки продукции не было — зачем вы гасили ВСД? «Пришлось погасить ВСД» — никто не вправе заставлять вас гасить ВСД, оформленный по ошибке. Это решается простой отменой. В крайнем случае принятием нулевого количества с автоматическим возвратом. А если вы принимаете то, чего не было — это фиктивные перемещения подконтрольной продукции. Такое нарушение подпадает под ст. 10.6 ч1 КОАП РФ и является поводом для пристальной проверки.
          А-Я-ЯЙ закончен. Будьте, пожалуйста, внимательнее.
          Успеха вам!

  76. Наталья

    Ещё такой вопрос, как изменить адрес? изначально планировали поставить павильон на одном адресе и меркурий регестрировали на нем, а в итоге ставим на другой адрес.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. Для смены адреса площадки вам следует обратиться в ваше территориальное управление РСХН.

  77. Наталья

    Здравствуйте, можно получить консультацию? Открываем рыбный магазин, начали узнавать этапы открытие, закупка, продажа и т. Д. Для закупки нужно быть зарегистрированным на меркурии, зарегистрировались, теперь им нужны наши данные по меркурию,для того что бы они смогли подавать туда информацию о купленной нами рыбы, где их можно взять? (простите за такие возможно тупые вопросы, но я в этом новичок и хочу разобраться во всем) далее какую, куда и как часто отчётность нам нужно здавать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. Видимо, поставщик просит номер вашей площадки в Меркурии, чтобы отправлять вам эВСД на товар. Этот номер называется GUID. Если нажать на название площадки, то в 4 строке будет этот номер.
      Отчётность никакая не нужна, все перемещения товара видны в системе инспекторам Россельхознадзора.
      Если у вас будут лишь розничные продажи, то вам нужно лишь гасить входящие ВСД от поставщиков и всё.
      Также возможно настроить уполномоченное гашение, когда поставщик будет вам отправлять и сразу же гасить ВСД за вас.

  78. Светлана

    Здравствуйте, покупаем и потом реализуем молочную продукцию. Могут ли наши работники брать товар себе («под зарплату»), но в Меркурии, эта продукция остается «неоформленной» и и копиться. Является ли это нарушением?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Светлана. Так делать не стоит. Нужно просто списать по инвентаризации те остатки, которые «не бьются». Для первого раза, скорее всего, инспектор закроет глаза.
      Видимо, вы реализуете продукцию оптом. По-хорошему надо создать отдельную площадку «Магазин», предназначенную для реализации в розницу, перемещать на неё товар и оттуда выдавать. Остатки в розничной точке можно никак не списывать.

  79. Валентина

    Здравствуйте ВОПРОС СРОЧНЫЙ, к нам пришел входящий запрос на уполномоченное гашение(чтобы за нас гасил поставщик), Мы его видим в «Настройка»-Настройка уполномоченного гашения-Уполномоченные ХС. В инструкции указано «Для подтверждения связи нажать на пиктограмму «галочка» в столбце «Операции» в соответствующей строке». Но у нас нет кнопки «Операции». Что нам делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина. Все срочные вопросы можно решать звонком на горячую линию, консультация бесплатна.
      Валентина, в приведённой вами фразе «нажать на пиктограмму «галочка» в столбце «Операции»» про кнопку «Операции» ничего не написано, ищите кнопку с «галочкой». Там всё интуитивно понятно. Если есть затруднения — звоните.

  80. Валентина

    Здравствуйте, подскажите, хотим провести инвентаризацию (числиться продукция которая не реализована). Наши покупатели не погасили эВСД. Попадает ли продукция из непогашенных ВСД в журнал продукции, которую будем списывать? Можно ли провести инвентаризацию, при имеющихся непогашенных ВСД?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина.
      Можно, продукция списывается при оформлении транзакции. Погасили покупатели или нет — значения не имеет.

  81. Екатерина

    Добрый день. У меня отгрузки на ДВ по схеме:
    Наша доставка а/м до ТК (здесь переходит право собственности на товар к покупателю, товар загружается в контейнер, ТК к товару отношения не имеет, а отвечает за контейнер, как за коробочку), далее товар едет по ЖД, по морю, с перегрузами контейнера. Как правильно оформлять эВС?
    1. от поставщика до ТК, далее пусть покупатель сам оформляет (но как он это сделает не имея офиса в Москве?)
    2. от поставщика до конечного пункта (мультимодальная перевозка)
    3. какой пункт указать первым в маршруте: адрес ТК, куда везем фактически или станцию ЖД, где проходит досмотр (столкнулись сейчас с ситуацией, что разные пункты досмотра выставляют разные требования)
    Заранее, спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина. Оформлять следует мультимодальную перевозку от вашей площадки до площадки (конечного пункта) получателя с указанием пунктов перегрузки, номера первого ТС и последующих видов транспорта.
      Получатель до гашения эВСД должен указать номера всех ТС, участвовавших в перевозке.
      Учитывая, что указать необходимо все пункты перегрузки (и указать хронологически) — адрес ТК будет указан первым. Это логично.
      Вот полная справка по мультимодальным перевозкам в Меркурии.

  82. Анна

    Добрый день.
    При оформлении транзакции клиенту случайно указала неправильную дату 31.07.19, а надо 01.08.2019. Как можно исправить ошибку? Заранее благодарю

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анна. Простите, поздно заметили ваш вопрос. В таких случаях можно отменять ВСД и оформлять заново.

  83. Валентина

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, покупатель хочет, чтоб мы гасили за него эВСД, каким образом нам получить этот доступ, и кто должен производить «настройки» в Меркурии?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина.
      Ваш вопрос широко освещён в статье про уполномоченное гашение ВСД. Ознакомьтесь, пожалуйста.

      1. Валентина

        Спасибо, подскажите для заявления на уполномоченное гашение, предусмотрена определенная форма? Или в произвольном письме можно написать.

        1. mercury (автор)

          Валентина, перечитайте статью ещё раз. Нет необходимости подавать заявления. Всё делается из Меркурия:

          • Настройки->Настройка уполномоченного гашения->Уполномочен от ХС и нажать «Добавить».
          • Можно добавить до 20 ХС одновременно. Ищите субъектов по ИНН — если они зарегистрированы в Меркурии, то вы их найдёте. Когда список готов, нажмите «Отправить».
          • Затем контрагент подтверждает вашу заявку в своём Меркурии и всё.
  84. Елена

    Здравствуйте. Меня заставляют гасить ВСД у которых количество не сходится с товарными накладными. Говорят если больше по ВСД, то ни чего страшного можно гасить. Скажите, какая ответственность будет за данное нарушение и в каком юридическом документе это прописано?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Хорошо, что вы понимаете неправильность происходящего. И плохо, что вас заставляют…
      Трудно однозначно ответить на ваш вопрос. Всё зависит от обстоятельств, объёмов, хода следствия и трактования законов ответственными лицами.
      В случае небольших нарушений это может трактоваться в рамках части 1 статьи 10.6 КоАП РФ, а при больших объёмах и по сговору — может быть рассмотрено уже как мошенничество в рамках уголовного кодекса. И хорошо если вы будете свидетелем, а не соучастником…

  85. Ксения

    Добрый день.
    Проконсультируйте пожалуйста.
    Может ли ИП зарегистрироваться в системе Меркурий?
    Как можно это сделать, если может?
    Какие документы нужны для регистрации?
    Стоимость или какие-то дополнительные расходы (на оборудование, на установку программы)?
    Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ксения. Да, конечно может. Процедура регистрации подробно расписана здесь. Дополнительного оборудования не потребуется. Веб-версия Меркурия доступна бесплатно, работаете через личный кабинет на сайте и всё.

      1. Ксения

        Какие то налоги оплачивать потребуется? Или еще какие-то оплаты??

        1. mercury (автор)

          Нет, при использовании Меркурия никаких дополнительных налогов нет.
          Оплата может быть только сторонним разработчикам за программные продукты, типа интеграции Меркурия с 1С.
          Работать в системе можно и без них.

          1. Ксения

            А программа «Меркурий» работает с программой iiko?

          2. mercury (автор)

            Ксения, насколько нам известно, нет, не работает. Уточнить о возможности работы лучше у разработчиков вашей программы.

          3. Ксения

            Передать заявление и все необходимые документы может сотрудник компании? Или доверенное лицо с доверенностью?

          4. mercury (автор)

            Доверенность необязательна. Если есть сомнения, можете уточнить вопрос в вашем территориальном управлении.

  86. Светлана

    Здравствуйте, мы недавно начали пользоваться системой. Возникли вопросы по работе:
    1. При оформлении ВСД со сменой собственника на ИНН 9715216646 ООО «Вест Поинт» для реализации в кормление непродуктивным животным кормов в системе оформляется Ветеринарная справка по форме №3.
    При этом при отгрузке в другие ХС с той же целью всегда оформляется Ветеринарное свидетельство по форме №3.

    Что мы делаем не корректно в первом случае? Как изменить форму документа на Ветеринарное свидетельство?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Светлана. Этот вопрос лучше задать специалистам по номеру 8 (4922) 52-99-29, или специалистам вашего управления РСХН.

  87. Ирина

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Наше торговое предриприятие зарегистрировано в системе Меркурий как Хозяйствующий субъект. Получаем и гасим ВСД. Так же помимо розничной торговли мы поставляем продукты питания в Детский приют. Можем ли мы совершать транзакцию на полученный нами товар сами или только через ветклинику?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ирина. Скорее всего да, можете. Самостоятельно оформлять ВСД можно на ту продукцию, которая входит в список 646 приказа Минсельхоза, проверьте. Ну или сразу попробуйте оформить, если продукция входит в список — всё получится, если нет — то будет активна только кнопка «отправить в ГВЭ», тут нужен ветврач.
      Есть один нюанс — пользователь, создающий ВСД, должен обладать правами на оформление ВСД, а не только на гашение.
      Ну и приют должен погасить вашу ВСД, иначе продукция «подвиснет» у вас. Если сами они гасить не умеют, то для этого можете оформить с приютом уполномоченное гашение, и гасить за них.

  88. Анастасия

    Добрый день. Невозможно погасить ВСД, так как вход осуществлён не под определённой площадкой, а под всеми. А площадку зарегистрировать и выбрать нельзя

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анастасия. Вам нужна консультация по телефону. Позвоните по номерам поддержки или в ваше территориальное управление. Консультации бесплатны.

  89. Шулепина Татьяна

    Добрый день. Подскажите, считается ли ошибкой если магазин принимает продукцию с сильно сокращенным наименованием продукции? Например
    ВК АСТОРИЯ ФИБ ВУ 0.8КГ (ТМ ЧЕРКИЗОВО) K3.2. Мы то понимаем , что это колбаса, но иногда бывают такие сокращения, что трудно догадаться что за продукт. Обязаны ли поставщики прописывать полное название продукции?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. Конечно, желательно называть понятным образом или хотя бы подписывать в примечаниях.
      Самое главное, чтобы проверяющий инспектор Россельхознадзора понимал о чём речь. Будет ли для него понятным и достаточным такое наименование — лучше всего ответят в вашем территориальном управлении РСХН, позвоните для консультации.

  90. Марина

    Добрый день, мы изготавливаем сыры из пастеризованного молока, нужно ли нам при отгрузке продукта делать ветеринарный документ или только гасим Молоко поступившее и все?! Спасибо

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Марина. Здесь нужно уточнять. С 1 июля 2019 обязательно нужно проводить через «Меркурий» тёртые сыры и сыры в порошках, все плавленые сыры и «прочие сыры». Понять, входит ли ваша продукция в список можно сверив коды ТН ВЭД на вашу продукцию и коды в списке. Смотрите список в 193 приказе Минсельхоза.
      Обратите внимание, в подпункте 2″г» указаны все сыры вообще, он вступает в силу с 1 ноября 2019. Вы можете начать добровольную сертификацию уже сейчас, чтобы к моменту наступления обязанности по оформлению ВСД у вас не было «сюрпризов».
      Также, вы можете уточнить вопрос по номерам горячей линии, или в вашем территориальном управлении.

  91. Амгалан

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как гасить ВСД если документ от 22.11.2017 года а сейчас июль 2019. При нажатии кнопки «Гасить» выходит надпись «Несоответствия между фактическими данными и указанными в ВСД слишком велики. Необходимо оформить реальный акт о несоответствии.» и «Добавление акта несоответствия» что писать? причина несоответствия.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Амгалан. Позвоните специалистам поддержки 8 (4922) 52 99 29. Консультация бесплатна.

  92. Владимир

    28 июня наша организация получила доступ к системе Меркурий, однако в самой программе отсутствуют данные о нашей торговой площадки (GUID), хотя в приложении к заявлению в Управление Россельхознадзора по г. Москве и Московской области нами были отправлены все данные о площадке. Телефоны горячей линии не отвечают. Что нам предпринять?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Владимир. Возможно ваши данные были указаны с ошибкой. Либо вами в заявлении, либо оператором ГИС «Меркурий», проводившим регистрацию.
      Телефоны поддержки доступны по будням в рабочие часы по московскому времени, попробуйте позвонить ещё раз. Также с этим вопросом вы можете обратиться в ваше территориальное управление Россельхознадзора по телефону или же лично.

  93. Елена

    Вы знаете обращались с вопросом в наш ТУ РСХН, точного ответа они не дают, а Вы не можете точно сказать надо нам оформлять на нашу продукцию? наш код ТНВЭД 2106 90 980 9 (варёная сгущёнка коричневая не белая не молоко сгущённое с сахаром, и кондитерские начинки)?

    1. mercury (автор)

      Елена, администрация сайта не располагает всей полнотой информации. А вот специалисты вашего ТУ располагают и обязаны дать вам ответ.
      Если анализировать буквально список из приказа 251 и ваш номер ТН ВЭД, то выходит, что при содержании молочной продукции в готовой сгущёнке менее 50% — Меркурий не нужен. Если более 50% — то нужен. Но могут быть нюансы нам не известные, поэтому лучше обратиться в ваше ТУ. И лучше письменно с официальным запросом, чтобы застраховать себя от возможных претензий в будущем.
      Вопрос подобный вашему задавался заместителю руководителя РСХН Николаю Власову на форуме, но остался без ответа.
      И ещё, если вы предполагаете экспортные операции в страны ЕАЭС, то должны знать, что ваш ТН ВЭД включён 22.02.19 в список товаров, подлежащих ветеринарному контролю в ЕАЭС. Это значит, что сейчас ваш товар без вет. контроля экспортировать не получится, а после внедрения Меркурия в странах ЕАЭС ваш ТН ВЭД 2106 90 980 9 будет также включён и в список Российских подконтрольных товаров с вероятностью 99,9%. В общем, следите за новостями.

    2. Елена

      Подскажите пожалуйста а как правильно обратиться? лично отнести или можно по электронке? мы находимся в Оренбургской области, в областной направить письмо или в городской?
      Заранее спасибо за ответ.

      1. mercury (автор)

        Елена, отправить лучше заказным письмом с уведомлением на имя руководителя или заместителя.
        Вот адрес и контакты вашего ТУ:
        Адрес: 460052, г.Оренбург, ул.Монтажников д.34/4
        Тел.: (3532) 75-59-75
        Тел.: (3532) 75-99-32
        E-mail: rosselxoz@mail.ru
        Сайт: http://www.oren-rshn.ru
        Руководитель: Рябых Сергей Валериевич
        Заместитель руководителя: Ковалева Любовь Григорьевна
        Заместитель руководителя: Храмов Евгений Вячеславович

        1. Елена

          Спасибо Вам большое за консультирование, обязательно отправим письмо, но а сейчас пока они ответят что нам делать, получать и гасить, ведь с 01.07.19г. вести нужно в обязательном порядке?
          Я думаю нам нужно гасить и пускать в производство…..

          1. mercury (автор)

            Елена, если наши выводы верны, то вам нужно только гасить ВСД.

          2. Елена

            Спасибо, а так как мы производители наверное надо будет гасить и пускать в производство или как правильно транзакцию делать?

          3. mercury (автор)

            Видимо просто гасить и всё. Если ваша продукция не относится к подконтрольной, то производственные ВСД создавать не нужно.
            А накопленные остатки раз в квартал списывайте через инвентаризацию.

    3. Елена

      Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста а фрукты тоже подвергаются ВСД?

      1. mercury (автор)

        Здравствуйте. Нет, фрукты нет.

      2. Елена

        А переработка фруктов?

        1. mercury (автор)

          Елена, ГИС «Меркурий» призвана отслеживать все перемещения продукции животного происхождения. Сама аббревиатура ВСД расшифровывается как «ветеринарная сопроводительная документация». Фрукты к ветеринарии не имеют никакого отношения. Может когда-то и будут (в качестве корма, например), но сейчас их в списке подконтрольных товаров нет.

  94. Елена

    Добрый день!
    Только начинаем знакомиться для дальнейшей работы с Меркурием. Зашли в личном кабинете на «Список входящих оформленных ВСД»нашей компании и увидели, что в течении года на нас были оформлены ВСД некой компанией «ИРНА», которую мы даже не знаем и с этой группой товара вообще не работаем.
    Что нам делать с этим?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Вы можете связаться с поставщиком и попросить его отменить все ВСД, т.к. сделать это может только он.
      Или можете погасить все ВСД с нулевым объёмом:

      • На странице «Гашение ВСД» в блоке «Сведения о гашении» укажите дату поступления груза.
      • Установите «разделить партию».
      • Укажите нулевой «Объем».
      • Укажите причину возврата партии поступившей продукции.
      • Нажмите на кнопку «Сохранить».

      В результате входящий эВСД будет погашен, на весь объем партии продукции автоматически сформируется возвратный эВСД.

  95. Елена

    Здравствуйте!!! Помогите пожалуйста разобраться мы производители варёной сгущёнки(крем на растительных маслах) нам нужно оформлять ВСД на свою продукцию? мы получаем сыворотку сухую молочную, нам просто может быть её гасить и всё?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Скорее всего придётся оформлять. Возьмите ваш номер ТН ВЭД и посмотрите список из 251 приказа. Если уверенности всё ещё нет — уточните в вашем ТУ РСХН.

  96. Валентина

    Здравствуйте, подскажите, в разделе «Справочники» предусмотрено занесение продукции. Для чего ее заносить, если в «Журнал продукции» попадают те наименование, которые направляют поставщики. И пока мы не пользуемся «Нашим»справочником. Поясните пожалуйста для чего нужен справочник, что с ним делать? Заранее спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина. Вероятно, ваша организация занимается перепродажей или потреблением поднадзорной продукции, но ГИС «Меркурий» существует также и для производителей продукции. Если бы ваша организация что-либо производила, то указанный вами раздел пригодился бы.
      На большинство вопросов пользователей уже есть готовые ответы на форумах Меркурия и крупных тематических порталов.

  97. Ева

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как в Меркурии найти Кириллицу? я так понимаю, что это какой то номер из цифр.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ева. Если мы правильно поняли вас, то у вас некорректно отображается личный кабинет. Возможно проблема с кодировкой на вашем компьютере. Попробуйте зайти с другого устройства.

  98. Валентина

    Здравствуйте, в целях наведения порядка в Меркурии, погасили все ВЭСД, которые были ранее не погашены (2018 и 2019г). Не является ли это нарушением? (занимаемся молочными продуктами)

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина. Нет, не является. Теперь наведите порядок с помощью инвентаризации.

  99. Наталья

    Добрый день.
    При создании транзакции в системе «Меркурий», у одного пользователя в конечном итоге выходит — оформить, а у другого пользователя — отправить в ГВЕ.
    И в результате, там где — оформить- сразу видим в исходящих оформленных отправленную продукцию, а там, где — отправить в ГВЕ- отправленную продукцию не видим. Почему?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья. Видимо, у второго пользователя недостаточно прав для создания ВСД, и его заявки уходят на утверждение ветврача.
      Позвоните специалистам горячей линии, вам пояснят как расширить права.

  100. Валентина

    Подскажите пожалуйста, если какие-нибудь сроки по проведению инвентаризации? Как часто ее можно делать?

    1. mercury (автор)

      Валентина, инвентаризация — это инструмент, который помогает навести порядок в вашем журнале продукции. Ни сроки, ни частотность этого инструмента не оговорены, он просто есть. Это не значит, что можно инвентаризацией злоупотреблять.
      Если, например, вы получаете товар с ВСД, потом перепродаёте товар без оформления ВСД (а это нарушение) и списываете остатки через инвентаризацию — то для инспекторов такие регулярные операции сигнализируют о необходимости проверки предприятия.

  101. Мария

    Здравствуйте. Когда я подавала заявку на регистрацию в Меркурий указывала в ней три склада, на которые будет производится отгрузка сыров. Получила логин и пароль. Захожу в личный кабинет там нет ни одного моего склада. И мой поставщик через поиск в Меркурии когда вводит мой ИНН не может меня найти. Что делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Мария. Возможно сработал банальный «человеческий фактор».
      Лучше всего обратиться напрямую в ваше территориальное управление, ваши склады должны были быть зарегистрированы в Меркурии в виде площадок.
      А поиск можно делать по GUID номерам — о том, что это такое и как работать с площадками, читайте здесь.

  102. Павел

    Добрый день.
    Почему в Меркурии не реализована система выписки продукции в штуках. Зачем я штучный товар вынужден переводить в килограммы или литры? Будут ли программные изменения в этой части?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Павел. Учёт штучного товара не реализован в ВЕБ-версии ГИС «Меркурий», но возможен через API-интерфейс при использовании сторонних решений и интеграции с 1С.

  103. Светлана

    Доброе утро. Подскажите пожалуйста у нас на складе есть остатки масло и сыров с 01,07,2019г они будут проходить по Меркурию. Как нам внести их в меркурий? Или они отгружаются без него, а вот новые партии которые поступят с 01,07,19г уже будут проходить по меркурию. Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Утро доброе Светлана. Ранее наш специалист ответил неверно. Правильный ответ:
      Подконтрольные товары, произведённые и перемещавшиеся до 1 июля 2019 могут оставаться на предприятиях без оформленных ВСД, а вот перемещаться дальше без ВСД они уже не могут. С 1 июля перемещение возможно только при создании ВСД на продукцию. Для внесения такой продукции в журнал «Меркурия» следует воспользоваться функцией инвентаризации.

      1. Павел

        Добрый день.
        Смотрю Консультант плюс
        в письме от 06 июня 2019 № ФС-НВ-2/14350 подписанное Н.А. Власовым
        сказано что все партии товара, в том числе произведенные до 01,07 обязательны для электронной сертификации.
        Вы пишете что нет. Поясните где правда. Если возможно ссылка на документ. Спасибо

        1. mercury (автор)

          Спасибо, что обратили наше внимание, Павел. Наш специалист ответил неверно.
          Подконтрольные товары, произведённые и перемещавшиеся до 1 июля 2019 могут оставаться на предприятиях без оформленных ВСД, а вот перемещаться дальше без ВСД они уже не могут. С 1 июля перемещение возможно только при создании ВСД на продукцию. Для внесения такой продукции в журнал «Меркурия» следует воспользоваться функцией инвентаризации.
          Ссылка на пояснение Россельхознадзора: https://www.fsvps.ru/fsvps/news/30718.html

          1. Павел

            Спасибо

      2. Наталья

        При внесение товара в меркурий, который приходил к нам до 1.07.2019, что заполнять в графе «Входящий ВСД» и «Номер и дата разрешения Россельхознадзора»

  104. Валентина

    Здравствуйте, занимаемся продажей молочной продукции. У нас с 2018 г. накопились остатки продукции в «Меркурии», (в 2018 не выписывали СВЭД, т.к. внесли изменения в закон, и поставлять продукцию можно было без «Меркурия», но поставщик какое то время направлял ВСЭД). Можно ли удалить все остатки через «Инвентаризацию», чтобы привести в соответствие? Не будет ли нарушением?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Валентина. Как вы правильно заметили, «Меркурий» для молочки был необязателен, поэтому смело можете списать продукцию путём инвентаризации, вопросов не будет.

  105. Александр

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какие виды молочной продукции обязательно должны отгружаться через Меркурийэ с 1 июля 2019 года?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Александр. С 1 июля через ГИС «Меркурий» пойдёт сыр, масло и другая готовая молочная продукция. С 1 ноября кисломолочные продукты, мороженое и питьевое молоко. Полный список смотрите в 193 приказе Минсельхоза. В нём удобно искать по кодам ТН ВЭД.

  106. Шулепина Татьяна

    Нужно ли на ПРОДОВОЛЬСТВЕННОЕ зерно выписывать ВСД?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. Продовольственное зерно не входит в список подконтрольной продукции, на него ВСД не требуется. Но, учитывая, что вам зерно требуется на кормовые цели, могут быть нюансы. Лучше всего этот вопрос будет уточнить в вашем территориальном управлении Россельхознадзора.

  107. Шулепина Татьяна

    На кормовые цели для животных хотим купить продовольственное сырье. В приказе № 648 есть позиция — фуражное зерно, на которое требуется выписка ВСД. Можем ли мы принять продовольственное зерно без ВСД?

    1. mercury (автор)

      Если требуется ВСД, то исключений быть не может.

  108. Шулепина Татьяна

    Доброе утро. Подскажите, пож-та, в каком регламентирующем документе прописано, что при выписке ЭВСД , даты выработки продукции нельзя ставить в диапазоне ( например, дата выработки с 8 по 9 июня). Мы сталкиваемся с тем , что идет разночтение по этому вопросу. Одни партнеры просят в ЭВСД ставить дату выработки в диапазоне ( И МЕРКУРИЙ ЭТО ПРОПУСКАЕТ!), другие просят на каждую дату выработки отдельный ВСД.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. Если процесс выработки продукции комплексный, и занимает более 1 дня, то допустимо указывать его в интервале. Но на каждую партию должен быть отдельный ВСД. Стоит отметить, что оформлять лучше всё-таки одним днём. По похожему вопросу зам. руководителя РСХН, Николай Власов давал пояснения на форуме.
      Насчёт регламентирующих документов пояснить вам сможет ваше территориальное управление Россельхознадзора.

      1. Алексей

        Добрый день.Отгрузили клиенту товар без оформления ВСД.Можно ли спустя несколько дней оформить ВСД на эту накладную

        1. mercury (автор)

          Здравствуйте Алексей. По правилам, ВСД должны оформляться день-в-день. Но за разовое нарушение (тем более впервые) санкций быть не должно, так что лучше оформить.
          Можете почитать о типичных ошибках в оформлении ВСД, чтобы не допускать их.

  109. Елена

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как получить логин и пароль в системе «Меркурий» МБОУ «СОШ……» Заранее благодарна.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Для регистрации в ГИС Меркурий вы должны подать заявление в ваше территориальное управление Россельхознадзора. О регистрации читайте подробнее здесь.

  110. Екатерина

    добрый день! у нас ресторан , периодически закупаем продукты на рынке. как в таком случае гасить всд?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина. Гасить нужно только те ВСД, которые вам выставляют поставщики ИП или организации, с которыми у вас есть договора на снабжение. Если вы как частное лицо приобретаете на рынке продукцию, то ВСД вам никто не выпишет, а значит и гасить нечего.
      В идеальном мире у ресторанов не должно быть частных поставщиков, только организации с договорами и полным документооборотом. Но это в идеальном мире.

  111. Елена

    Здравствуйте. Помогите поменять старый номер телефона на новый для получения кода.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Вам нужно обратиться в ваше территориальное управление.

  112. Екатерина

    Здравствуйте. У нас в ООО происходит смена директора(он же отвечает за работу в меркурии) ,как произвести смену данных. Можно ли это сделать самостоятельно в программе Паспорт или надо обращаться в Россельхознадзор?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина. Нужно обратиться с заявлением в ваше Территориальное Управление.

  113. Андрей

    Добрый день!
    При работе с журналом продукции возник такой вопрос. Можно ли добавить в журнал такие данные как GTIN и артикул производителя? Без этих показателей очень трудно осуществлять идентификацию товарных позиций при работе с большим ассортиментом — наименования могут быть схожими и отличаться лишь незначительными деталями, а GTIN и артикул производителя очень бы упростили идентификацию!
    В справочнике наименований продукции эти данные мы вносим, но при дальнейшей работе с журналом продукции они становятся недоступны!
    Может быть мы что-то делаем не та?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Андрей.
      Пожелания и предложения по улучшению системы Меркурий можно отправлять по адресу mercury@fsvps.ru или высказывать в этой ветке форума.

      1. Андрей

        Зашел в форум и вижу, что очень похожий на мой вопрос был задан кем-то 19 апреля — речь шла о возможности поиска товарной позиции в журнале продукции по артикулу производителя, но с тех пор — больше месяца — никто и никак на этот вопрос не отреагировал!
        Получается, что там спрашивать бесполезно?

        1. mercury (автор)

          Возможно, у ответственных специалистов нет возможности оперативно отвечать на все сообщения. Точнее ответить не можем.

  114. Ольга Тёмная

    А как позвонить?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте. 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20

      1. Наталья

        подскажите, данные телефоны бесплатны, как и все службы поддержки?

        1. mercury (автор)

          За консультацию с вас оплаты никто не возьмёт.

  115. Александр

    Добрый день подскажите пожалуйста. В погашенном эВСД обнаружили ошибку в дате ТТН. Товар пришёл 14.05, а в эВСД 13.05. Номер накладной совпадает. Возможно ли это как то исправить?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Александр. Погашенные ВСД изменить невозможно.
      Если не возникает ошибок при дальнейшей работе с этой продукцией, то скорее всего эту ошибку можно игнорировать.
      Для полноценной квалифицированной консультации позвоните консультантам по номерам 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20.

  116. Андрей

    Добрый день!

    Подскажите, пожалуйста, мы переработчики, хотели бы начать выписывать сертификаты на продукцию. Сырье поступает к нам со справкой и молоко мы пастеризуем, поэтому продукция не несет ветеринарной угрозы. Каким образом мы можем перейти от гашения к выписке сертификатов? Обязательно ли заключать договор с ветеринарной службой в этом случае?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Андрей. Речь идёт не только о том, есть угроза или нет. Суть ФГИС Меркурий — в прослеживаемости всей цепочки.
      Если у вас в Меркурии есть роль «Уполномоченное лицо (Оформление ВСД на продукцию из Приказа МСХ РФ №646)» и ваш товар входит в список приказа №646 — тогда можете оформлять эВСД сами.
      В остальных случаях вы можете создавать только заявки на оформление ВСД с помощью ГВВ (ветврача).
      Для подробной консультации позвоните консультантам по номеру 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20, либо обратитесь в ваше ТУ Россельхознадзора.

  117. Елизавета

    Добрый день,
    Подскажите пожалуйста как удалить ХС из ФГИС Меркурий.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елизавета.
      Удаление площадок производится Администратором с соответствующей ролью, и только из подсистемы Цербер. Если вам нжно удалить ваше предприятие из Меркурия, обратитесь по номерам поддержки, либо в ваше Территориальное Управление РСХН.
      Возможно, вы хотите удалить не ХС, а отдельную площадку. Если вы имели ввиду именно это, то вот инструкция по работе с площадками в Меркурии.

  118. Елена

    Здравствуйте.
    При гашении входящего ВСД ошибочно был погашен весь объем входящей продукции, тогда как необходимо было оформить на часть возвратный. При выявлении данной ошибки незамедлительно была аннулирована эта запись. И это объем полностью пропал. Есть ли возможность его вернуть?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. Обратитесь, пожалуйста, по номерам горячей линии 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20.

  119. Мария

    Здравствуйте. Подскажите в чем может быть дело, если статус входящего ВСД стоит погашен, но при выполнении транзакции по переработке не отображается на остатках.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Мария.
      Возможно истёк срок годности продукции, и система не допускает производства из просроченного сырья.
      Может быть вы выбираете не ту площадку при создании ВСД на переработку. Например, приняли на площадку «А», а производственную ВСД создаёте с площадки «Б, — в этом случае достаточно будет сделать перемещение между площадками без смены владельца.

  120. Татьяна

    Здравствуйте.Первый раз работаем с Меркурием и никак разобраться не могу.У нас Ип пришел товар рыба,мясо от поставщиков как мне его у себя потвердить или что с этим делать в этой системе???

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна.
      Когда приходит товар, то нужно погасить ВСД, поступившую к вам. Так система поймёт, что отслеживаемые товары оказались у вас.
      Как погасить ВСД, читайте здесь: https://mercury-vetrf-ru.ru/pub.html
      Все вопросы вы можете задавать по номерам 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20. Консультации специалистов бесплатны.

  121. Мария

    Добрый день,как такое получилось,в личном кабинете появилась новая площадка. Никто заявление не подавал,адреса такого не знаем,но туда поступают ветеринарные справки. Подскажите от куда она взялась и как ее можно удалить?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Мария.
      Возможно это ошибка специалиста госветнадзора, позвоните специалистам поддержки по номеру 8 (4922) 52 99 29

  122. Козичева Елена Юрьевна

    Здравствуйте! Система ВАША МЕРКУРИЙ часто виснет! Работать в ней не удобно! У нас всего 8 коров, сижу в программе с утра и до вечера. мне же делать больше нечего! Может нам уже коров не доить и не кормить!!! Я же Меркурием занята! Или мне человека специального взять , чтобы он это всё делал? Но у нас не такие доходы, чтобы ещё одну зарплату вытянуть. Зачем всех причесали под одну гребёнку? Мы со своим стадом молоко по всей России не отправляем! Почему условия одинаковые для мелкого производителя и для крупного!
    Возмущению моему нет предела! я себя с большим трудом сдерживаю. Почему у нас всё доходит до идиотизма!

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена Юрьевна.
      Можем порекомендовать вам приложения партнёров, они упрощают работу в ГИС «Меркурий». Можно будет работать даже со смартфона.

  123. Ирина Щ.

    Здравствуйте. Хочу зарегистрироваться в «Меркурий», у меня ИП, заявление скачала с Вашего сайта и заполнила. Куда отправлять заполненное заявление и что дальше делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ирина. Можете отправить заявление почтой в ваше Территориальное Управление РСХН, или прийти с ним лично. Процедура регистрации описана здесь.

  124. Ольга

    Здравствуйте,я ИП,подскажите не получается зайти в систему Меркурий для погашения накладных,пишет ошибка,поменять пароль,пароль поменяли,при входе пишет,что не
    верен старый пароль,что и как теперь,а нужно срочно погасить накладные

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ольга. «пароль поменяли,при входе пишет,что не верен старый пароль» Набирайте новый пароль, вы ведь старый поменяли на новый.
      Если всё ещё не можете зайти, позвоните специалистам поддержки. По звонку такие вопросы решаются быстро.

      1. Светлана

        Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сам звонок на номер тех. поддержки бесплатный? так как перед номером стоит код Москвы.

        1. mercury (автор)

          Звонок тарифицируется по условиям вашего оператора связи.

  125. Дарья

    Добрый день! Когда я делаю транзакцию, некоторые позиции не отправляются и пишется «Данная транзакция не может быть оформлена в автономном режиме, так как роль пользователя не позволяет оформлять ВСД, но вы можете отправить данную заявку на рассмотрение в ГВЭ»
    Что делать в таком случае? Можно ли все таки отправить такую позицию, чтобы не накапливались остатки?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Дарья.
      Не на всю продукцию можно самостоятельно оформлять ВСД. Позвоните на линию поддержки 8 (4922) 52-99-29 и получите бесплатную консультацию по вашему вопросу.

  126. Екатерина

    Добрый день! Подскажите пожалуйста что делать, хотим вернуть всю продукцию из ТН поставщику. ВСД не погашен, мои действия: нажимаю гасить, разделяю партию и ставлю ноль, сохранить. Но после этого вылезло окно «Условия, необходимые для оформления ВСД согласно правилам регионализации» много текста и окна для галочек. Впервые с таким сталкиваемся что делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина. Вроде бы вы всё правильно делаете.
      Позвоните специалисту для получения помощи, он проконсультирует в реальном времени.

  127. Зоя

    Кто имеет право гасить ВСД?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Зоя. Гасить ВСД может зарегистрированный пользователь системы, имеющий роль на гашение.

  128. Татьяна

    Здравствуйте! Я ИП в городе Анапа, имею 4 продовольственных магазина, зарегистрированная в Меркурии, зарегистрированные площадки в Цербере. Но поставщики мне сообщают, что ИП не привязанное к Церберу. Отправляла заявку в Краснодар, но письмо не дошло. Подскажите как привязаться к Церберу?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна. Вам нужно позвонить специалистам горячей линии, либо напрямую в ваше Территориальное Управление РСХН.

  129. Елена

    Спасибо. Все же как-то некорректно оставлять на сайте меркурия данные уволенной диетсестры. но все равно , вы меня успокоили.

  130. Константин

    Добрый день. На вкладке ветеринарных документов по списку всех предприятий хозяйствующего субъекта данные о входящих все присутствуют, при фильтре на определённое предприятие ( чтобы погасить документ) — данных нет. В чем может быть дело?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Константин. Возможно у пользователя нет роли на гашение ВСД.
      В любом случае, лучше будут обратиться за консультацией по номеру 8 (4922) 52 99 29.

  131. Елена

    Здравствуйте. Подскажите,пожалуйста, я уволилась из больницы , но мои личные данные до сих пор на сайте. Как убрать. спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена.
      Если вы имеете ввиду, что ваш аккаунт Меркурия ещё активен, то это регулируется заявлением руководителя организации.
      Руководитель подаёт списки сотрудников с необходимыми ролями в ГИС Меркурий. И кстати, в открытом доступе при этом личных данных не остаётся, можете не переживать.

  132. Ольга

    Добрый день! Выполняла погашение накладных, затем из сайта mercury.vetrf.ru выкинуло, зайти повторно не получается «не удается получить доступ к сайту». Соединение с интернетом проверялось, сайт заново вбивался в поисковик. Что делать в данной ситуации? Заранее благодарю за ответ.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ольга. Вы можете попробовать сбросить КЭШ браузера, или зайти с другого компьютера.
      Если работа всё ещё невозможна, напишите в техподдержку mercury@fsvps.ru

  133. Константин

    Добрый день! У меня такой вопрос: может ли аттестованный специалист оформить транзакцию на перемещение биоотходов внутри предприятия (у нас МПК; биоотходы это ветконфискат, кости, обрезь после обвалки; место перемещения это цех технических фабрикатов для переработки на кормовые цели — выработка мясо-костной муки, жира технического)

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Константин.
      Вопрос кажется вполне возможным, ведь перемещение это не производство. Но, с другой стороны, при неверном обращении с биоотходами можно нарваться на штраф до 500 000 рублей. Так что, для полной уверенности, рекомендуем вам обратиться со звонком на горячую линию — к специалистам. Они более компетентны.
      И рекомендуем сохранить и зафиксировать и ваш вопрос, и ответ специалиста.

  134. Мария

    Добрый день, правильно ли я понимаю-клиент принял товар, но ,к примеру, через полгода хочет нам его вернуть-в таком случае оформляется самостоятельный ЭВСД с ролью «обратная продажа», которая сопровождается бухгалтерскими документами на обратный выкуп и именно № документа на обратный выкуп проставляется в обратной ЭВСД?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Мария.
      Такой комплексный вопрос лучше задать специалистам по телефону поддержки.

  135. Роман

    Добрый день! Нужно ли регистрироваться в Меркурии,если мы производители майонеза?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Роман. Да, конечно.
      Вы ведь перерабатываете яйцо, этот продукт тоже в списке товаров Меркурия. Значит, вам нужно оформлять на товар производственную ВСД.
      Да и гасить ВСД на входящие партии яиц тоже надо.

  136. Елена

    Добрый день.
    В системе Меркурий зарегистрирован площадка (магазин) с лета 2018 года. На данный момент магазин переехал на новый адрес. Как технически оформить площадку в Меркурии с новым адресом и закрыть площадку со старым адресом? Спасибо!

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена.
      Вам нужно сначала зарегистрировать площадку, затем подтвердить регистрацию по вашей электронной почте, и потом объединить 2 площадки под новым адресом.
      Прочитайте статью про работу с площадками в Меркурии. В ней всё расписано, и есть видеоинструкция.

  137. Елена

    Здравствуйте.в Меркурий зарегистрировано три точки на одно ИП.почему то на каждую точку две площадки?Поставщики просят RU код.выбираю один адрес,в карточки другой.как это исправить?Для каждой точки свой RU код?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена. С таким количеством вопросов лучше сразу позвонить на горячую линию, специалисты Россельхознадзора вам помогут бесплатно.

  138. Любовь

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста где взять Гуид.??? Пароль в систему у меня есть. Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Любовь.
      Про работу с площадками в Меркурии, и про то, как узнать номер GUID читайте здесь.

  139. Алексей

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Поставили счётчик учёта меркурий 236 на 3 фазы. Не могу понять как снимать с него показания. Спасибо

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Алексей. Вряд ли мы сможем вам помочь, сожалеем.
      Дело в том, что этот сайт про другой Меркурий — не про тот, который счётчик, и не про тот, который планета.

  140. Екатерина

    Добрый день, зарегистрировалась в Меркурии в 2018 году, логин прислали только 26 февраля 2019 года. В Меркурии образовалось непогашенных ветсправок более 1000 с 2017 года. Мне их нужно все погасить или только с того момента когда прислали логин и пароль?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина.
      Интересный вопрос. Те ВСД, что оформлены до 01.07.18 были необязательны к оформлению, значит и гасить их не нужно. Остальные, пожалуй, придётся погасить.
      После гашения вам нужно будет навести порядок с помощью инвентаризации. Можете почитать как решали вопрос те, кто столкнулся с таким до вас: http://vetrf.ru/vetrf-forum/posts/list/2625/6633.page
      В принципе, с помощью специалиста колл-центра можно и поудалять старые эВСД. В любом случае лучше позвонить и проконсультироваться на горячей линии — там более компетентные специалисты.

  141. Юрий

    Здравствуйте!
    В личном кабинете появился чужой пользователь, который совершает операции по нашей организации к нам не относящиеся (принимает и гасит вс), подскажите что делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Юрий. Срочно звоните на горячую линию.
      Возможно это сбой системы, специалисты могут забрать у этого пользователя права на гашение или просто аннулировать его аккаунт.

  142. Елена

    Здравствуйте! Я долгое время не могу войти в ХС , и востановить пароль не получается.ЧТО ДЕЛАТЬ?

    1. mercury (автор)

      Елена, позвоните по номерам, указанным на сайте. Или лично обратитесь в ваше Территориальное Управление.

  143. людмила

    нас комбинат школьного питания, подконтрольная продукция поступает на склад ,затем в производственный цех . Хочу спросить :нужно ли делать в Меркурии транзакцию переработка ,если вет.сопровождение на продукцию общественного питания не требуется.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Людмила.
      Насколько нам известно, вам достаточно просто гасить входящие ВСД — больше от вас операций не требуется.
      Для полной уверенности можете уточнить этот вопрос по номерам горячей линии, или в вашем ТУ РСХН.

  144. Лариса

    на сайте регистрировалась в прошлом году (ИП , магазин продуктов), пароль и логин получала. Надо сделать ветеринарное свидетельство. Не знаю с чего начать, где найти пошаговую инструкцию. и скорее всего поменять надо пароль? В техподдержку дозвониться не могу

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Лариса.
      Почитайте статью об оформлении ВСД. Если информации недостаточно, то есть также форумы, где вы можете спросить у коллег.
      К сожалению, мы не можем гарантировать постоянную доступность горячей линии. Как вариант — вы можете обратиться в ваше региональное ТУ Россельхознадзора, в том числе и по телефону.

    2. Светлана

      Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что нам нужно делать. Имеем вид деятельности «промышленное рыболовство», вылов производится без судна, отчёты сдаём на 15 и последнее числа месяца, улов на продажу не идёт, только для личных целей. В Меркурии обязали зарегистрироваться, а что в нем нужно делать не знаем.

      1. mercury (автор)

        Здравствуйте Светлана. Если действительно для личных целей, то непонятно почему в промышленных масштабах. «Промышленное рыболовство» подразумевает организованный вылов рыбы в коммерческих целях — будь то переработка в консервы или фарш, либо продажа сырьём.
        Допустим что действительно для личных нужд вылавливаете по 3 тонны в месяц и забиваете свой холодильник. Тогда, видимо, ваш Территориальный орган надзора желает знать в каких объёмах вы промышленно вылавливаете рыбу и куда её отвозите.
        Для того, чтобы отражать эти факты в Меркурии, вам нужно создать 2 площадки: 1 площадка с привязкой к месту вылова, 2 площадка с адресом куда везёте. Затем нужно создавать производственные ВСД с указанием дат и объёмов вылова и ВСД транспортные, на перемещение улова от площадки 1 к площадке 2.
        Примерно так. Но может быть куча нюансов, видимо у вас случай единичный. Вам лучше проконсультироваться напрямую в вашем ТУ Россельхознадзора, и узнать чего они от вас хотят.

  145. Дмитрий

    Добрый день.
    Подскажите пожалуйста,дошла информация от поставщиков.Что отгрузки зоркормов ,можно осуществлять без Меркурия до июня месяца 2019.
    Действительно ли это так?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Дмитрий. С 1 июня 2018, согласно закона, вся ветеринарная продукция, подпадающая под перечень, должна отгружаться с электронными ВСД.
      С точки зрения закона, без Меркурия работать нельзя, за это даже предусмотрены штрафы. Насколько неотвратимо наказание — это другой вопрос. Дело в том, что пока на нарушения смотрят, порой, «сквозь пальцы». Но это до поры, пока идёт повсеместное внедрение.
      Сейчас всё идёт к тому, что без Меркурия вы просто не сможете торговать — когда все контрагенты используют Меркурий, а вы нет — то вы просто «чёрное пятно» в товаропотоке, и от вас больше будет проблем(вопросов от госорганов), чем пользы. Просто найдут другого партнёра.
      Регистрируйтесь в Меркурии, в этом сложного нет ничего. Это бесплатно.

  146. Ирина

    Добрый день, мне не приходят ветеринарные справки в систему от поставщиков, подскажите куда обратиться?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ирина. Возможно, поставщик оформляет ВСД не на ту площадку.
      Обратитесь, пожалуйста, в поддержку по номеру 8 (495) 777-88-20.

  147. Шулепина Татьяна

    Доброе утро. Подскажите, пож-та, должно ли наименование продукции в ВСД полностью соответствовать наименованию в накладной?

    1. mercury (автор)

      Доброе утро Татьяна.
      Да, наименования и количество должны соответствовать.

  148. Алла

    Подскажите. При создании площадки на Цербере (это наш склад), называть его как Обособленное подразделение, или же как называется компания?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Алла.
      Позвоните, пожалуйста, на горячую линию по номеру 8 (495) 777-88-20.

  149. Иван

    Здравствуйте.
    Мы работаем через шлюз.
    У нас не заполняются поля:
    1) Маркировка и номер клейма.
    2) Количество упаковок.
    Сети не принимают продукцию, требуют указывать.
    Что нам делать? являются ли данные поля обязательными?
    Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Иван.
      Пожалуйста, обратитесь на горячую линию по номерам:
      8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20

  150. Римма

    Здравствуйте! В журнале продукции по ошибке объединили 2 разные записи, затем аннулировали. В итоге обе записи исчезли из журнала продукции. Имеется ли возможность как-то восстановить обе записи?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Римма.
      Похоже, придётся создавать запись заново…

  151. Елена

    Здравствуйте. Как восстановить пароль для входа в меркурий. В связи с утратой

  152. Татьяна

    Спасибо

  153. Татьяна

    Здравствуйте,вет .врач ко мне в меркурий добавил продукт,который ко мне не приходил в дет сад.Кто его должен удалять из системы ,я или он?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна.
      Можете удалить вы. Через инвентаризацию. А можете не удалять — срок годности пройдёт и он сам удалится из системы.
      Вы, как конечный получатель, обязаны только гасить входящие ВСД. Если вы ничего не производите и не перепродаёте, то только гасить.

  154. ЕЛЕНА

    Здравствуйте!
    Как заносить данные животных в систему? Может есть видео обучающие?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Елена.
      Есть подробная инструкция здесь.
      Видеоинструкции на похожие темы смотрите здесь.

  155. Екатерина

    Здравствуйте! Не могу погасить ВСД так как у текущего пользователя отсутствует роль на гашение — перешла по ссылке пишут, что нужно обратится в ТУ Россельхознадзор с заявлением. Заявление уже давно отвезла, нам сказали что все нормально- но погасить то так и не могу. И нас не могут найти другие поставщики.
    И еще статус предприятия не синхронизирован-это так и должно быть???

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Екатерина.
      Если не можете погасить — значит не нормально. Регистрация не завершена ответственным сотрудником. Судя вот по этому видео: https://mercury-vetrf-ru.ru/ploshhadki-v-merkurij-hs.html#videoinstruktsiya-po-registratsii-obektov, синхронизация площадок не всегда происходит с первого раза. Может быть необходимо вручную создать площадки в Аргусе, чтобы они синхронизировались с Меркурием. К сожалению, мы вам удалённо помочь не можем. Обратитесь в ваше ТУ РСХН и настаивайте на завершении регистрации роли и полной синхронизации.
      Если сотрудник ТУ обнаруживает свою некомпетентность, вы вправе обратиться к руководству Территориального Управления с описанием проблемы, и требованием предоставить вам возможность для исполнения всех требований закона.

  156. Ростислав

    Здравствуйте мы отправили документы на электронную почту сказали ждать перезвоним ждем уже почти два месяца звоним по всем номерам и даже на горячую линию скидывают не берут трубки что делать подскажите город Артем прим край

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ростислав. Если вы пытаетесь удалённо зарегистрироваться, то эта процедура пока слабо отработана, и лучше обратиться лично в ваше территориальное управление с документами. Тем более что после регистрации в ГИС Меркурий придётся писать заявления на создание площадок в системе, а такое заявление пишется только при личном обращении.
      Если у вас есть трудности с дозвоном на горячую линию, вы можете позвонить напрямую в ваше ТУ, контакты указаны по ссылке выше.

  157. Светлана

    Добрый вечер! Являюсь ИП магазин суши роллы на вынос, работаем рыбой, в какой раздел мне зайти чтоб сделать гашение.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Светлана. Вам нужно зайти под той площадкой, на которую выписан эВСД, зайти во «входящие», найти и погасить нужный вам ВСД. Подробнее и с иллюстрациями смотрите здесь: https://mercury-vetrf-ru.ru/pub.html

  158. Михаил

    Здравствуйте.
    Намереваюсь открыть ИП с функцией доставки от производителя до точек продажи мясной и иной продукции. Надо ли мне регистрироваться в Меркурии?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Михаил.
      Если в процессе транспортировки продукция к вам в собственность не переходит, то вам регистрация в ФГИС Меркурий не нужна.
      При создании ВСД на перемещение отправитель товара должен указать вашу организацию в графе «перевозчик». И всё, больше в системе Меркурия вы никак не будете фигурировать.

  159. Шулепина Татьяна

    Добрый день. Подскажите, может ли лицо, не имеющее ветеринарное образование и являющееся производителем продукции выписывать ветсвидетельства на пастеризованный меланж. ( меланж пастеризуется при температуре 67-69С, упакован в потребительскую упаковку)

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна.
      Вопрос нестандартный. Будет лучше, если вы обратитесь с ним к специалисту горячей линии. Позвоните по любому номеру, указанному на этой странице.

  160. Алла

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, было сделано ошибочное гашение вет.справки товар не был принят, и возвращен поставщику. Как аннулировать гашение или что делать в данном случае? Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Алла.
      Если ВСД был погашен, и продукция числится в вашей организации, а по факту её нет, то вам нужно провести инвентаризацию склада.
      Подробную консультацию вы можете получить позвонив по номерам поддержки, указанным в этой статье.

  161. Татьяна

    Добрый день! Не могу погасить ВСД, так как выполнен вход не под конкретной площадкой а под всеми, меняю предприятие, тогда совсем не появляются ВСД.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Татьяна.
      ВСД должны появляться в том предприятии, на которое они выписаны. Возможно, вы входите не под тем предприятием, или выписали вам ВСД не туда.
      Для подробной консультации позвоните по номерам горячей линии.

  162. Оксана

    Здравствуйте. Не могу дозвониться на горячую линию, чтоб получить консультацию как подключить меркурий для ветеринарной клиники и аптеки? Куда обратиться и что от меня требуется?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Оксана.
      Для регистрации нужно обратиться в ваше Территориальное управление РСХН с заявлением.
      Подробнее о регистрации здесь: https://mercury-vetrf-ru.ru/mercury-registracia-dlya-ip.html

  163. Алена

    Здравствуйте. Меня поставщики просят какой то номер. Guid Меркурий. Что это и как и где его найти?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Алёна.
      GUID — это номер площадки в ГИС Меркурий.
      О том как есго найти читайте здесь: https://mercury-vetrf-ru.ru/ploshhadki-v-merkurij-hs.html#kak-uznat-nomer-ploschadki-v-merkuriy-hs

  164. Наталья

    Добрый день, подскажите, пожалуйста, как делать инвентаризацию в системе «Меркурий»?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Наталья.
      Инвентаризация проводится в соответствии с инструкцией Россельхознадзора.
      Пусть вас не смущает понятие «акт несоответствия» — это и есть инвентаризация.

  165. Ольга

    Добрый вечер, оформила транзакцию в программе на передачу груза 24.12, а клиент отказался и перенес покупку на 25.12. Что делать с оформленными позициями? Спасибо

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ольга.
      Проконсультируйтесь по поводу отмены документа на горячей линии 8 (495) 777-88-20

      1. Даша

        Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как восстановить логин и пароль.

        1. mercury (автор)

          Здравствуйте Даша.
          Пожалуйста, позвоните по номеру горячей линии 8 (495) 777-88-20

  166. марина

    возникла ситуация, когда ко мне стали обращаться поставщики, говоря о том, что отправляют мне в программе Меркурий ВСД, а ко мне они не поступают. Выясняется , что создались какие то несколько площадок, которые меня никак не касаются. Что мне с этим делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Марина.
      По всей видимости, необходимо объединить площадки, убрав ненужные.
      О том как это сделать, Вы можете прочитать здесь: https://mercury-vetrf-ru.ru/ploshhadki-v-merkurij-hs.html
      Если возникнут сложности, позвоните по номерам техподдержки. Желаем успеха!

  167. Рустам

    Ещё раз добрый день! Обязан ли клиент из Армении быть зарегистрирован в системах электронного оформления ВСД для оформления ему вет. справки на бумажном носителе?

    1. mercury (автор)

      Рустам, такого требования нет.
      При вывозе вет. продукции с страны СНГ, эВСД создаётся как «перевозка без смены владельца», с дальнейшим получением ВСД на бумажном носителе.
      При этом, в графе «Особые отметки» нужно указать полное наименование получателя с адресом.
      Подробная инструкция есть здесь.
      В случае затруднений, пожалуйста, звоните на горячую линию. 8 (495) 777-88-20

  168. Рустам

    Добрый день!
    Скажите предусмотрены ли какие то механизмы если товар подлежащий оформлению в Меркурии со склада на склад нужно везти на двух машинах? Какой номер авто указывать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Рустам.
      В таком случае должны создаваться 2 отдельных ВСД, ведь это 2 перемещения.
      Если есть сомнения — звоните на горячую линию, поговорите со специалистом лично.

  169. Ризида

    Здравствуйте я зарегистрировалось Меркурий. Не получила логин и пароль.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Ризида.
      Позвоните, пожалуйста на горячую линию с этим вопросом: 8 (495) 777-88-20

  170. Нина Викторовна

    Здравствуйте, наша школа зарегистрирована в системе «Меркурий». Документы на гашение оформлены, но погасить не можем, написано «Невозможно погасить ВСД, так как вход осуществлён не под определённой площадкой, а под всеми» . Выбираем х/с, все равно не получается, что делать?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Нина Викторовна. Вам нужно выбрать для работы конкретную площадку, а если её не существует, то зарегистрировать новую.
      Для добавления площадки в веб-приложении Меркурий ознакомьтесь с видеоуроками.
      При возникновении сложностей звоните на горячую линию.

  171. Анжела

    Здравствуйте, наша организация зарегистрирована в системе «Меркурий». В письме нам был предоставлен только логин. Не можем войти в систему.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте Анжела.
      Обратитесь, пожалуйста, по номерам горячей линии — вам помогут.

  172. Юлия

    Добрый день!

    Не приходят входящие ветеринарные документы. Хотя ветеринарный врач со своей стороны их оформляет и может выгрузить в файл пдф. Как исправить ошибку?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Юлия.
      Видимо, вет.врач где-то что-то делает не так.
      Позвоните на горячую линию 8 (4922) 52 99 29, вас проконсультирует специалист.

  173. Виктория

    Подскажите пожалуйста при транзите товара, поставщик выписывает ВСД на нас в Меркурии, а потом мы уже на конечного покупателя (полностью всю партию) без изменения ТТН и смены машины, не является ли это нарушением? С кем можно проконсультироваться по данному вопросу?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Виктория.
      Если вы получаете ВСД, гасите её, и создаёте новую без смены ТТН — то вроде бы ничего страшного в этом нет.
      Хотя, если во время пути мясо вдруг, не покидая перевозчика, превратится в пельмени — то тут вопросов не избежать.
      Но мы можем ошибаться, и вам лучше позвонить на горячую линию — квалифицированные специалисты поддержки смогут полнее раскрыть вопрос.

  174. Вера

    Добрый день. подскажите как оформить накладную на вазврат в личном кабинете

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Вера.
      Подсказки по работе во ФГИС Меркурий вы можете найти на форумах: https://mercury-vetrf-ru.ru/mercury-forum.html
      Либо же позвоните на горячую линию, вас проконсультируют.

  175. Оксана

    Добрый день! Мы зарегистрированы в системе Меркурий, но нам не добавили площадку, куда обратится????

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Оксана.
      Позвоните 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20, вас проконсультирует специалист.

  176. Владимир

    Добрый день!

    У нас серьезная проблема, 08.11.18 все входящие ВСД за всё время работы предприятия, стали вдруг не погашенными, мы так думаем, что был какой то сбой, письмо на mercury@fsvps.ru написал, дозвониться не получается в тех.поддержку по обоим номерам 8 (4922) 52-99-29 или 8 (495) 777-88-20 …

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте.
      Этим вопросом занимается техподдержка, пожалуйста, дождитесь ответа на ваше письмо.
      Горячая линия свободна, можете позвонить, и вас дополнительно проконсультируют специалисты.

  177. Гузель

    Здравствуйте. Получили пельмени : по накладной 10, а привозили 9 шт. 1 штуку зачеркнул тот, который привозил. Когда погашаем, что делать с этой одной штукой? Спасибо.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Гузель.
      Видимо, придётся составлять акт несоответствия.
      Подробнее спросите у специалистов горячей линии: 8 (4922) 52 99 29

  178. Полина

    Добрый день! Не могу погасить ВСД, так как выполнен вход не под конкретной площадкой а под всеми, меняю предприятие, тогда совсем не появляются ВСД.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Полина.
      Сложно понять, в чём проблема, задайте этот вопрос напрямую в техподдержку: https://mercury-vetrf-ru.ru/telefon.html

  179. Еленаl

    Добрый день! Не успела подтвердить заявки в программе «Меркурий», до горячей линии не смогла дозвониться. Подскажите пожалуйста что делать?Как решить данный вопрос!Заранее спасибо!

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте. Горячая линия работает в нормальном режиме.
      Попробуйте дозвониться ещё раз: 8-4922-52-99-29
      Если вам удобнее общаться по электронной почте — пишите в техподдержку mercury@fsvps.ru

  180. Анна

    Здравствуйте. Какой код в заявлении из перечня видов объекта нужно ставить, если Мы медицинская организация и используем пиявок?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Анна.
      Уточните этот вопрос на горячей линии: 8-4922-52-99-29

  181. игорь

    добрый день.при внесении артикула контрагента через дополнительное, поле пропадает гуид и уид номенклатуры и в всд не пропечатывается артикул…….контрагент отказывает в приемке товара.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Игорь.
      Обратитесь, пожалуйста, на почту техподдержки mercury@fsvps.ru
      Или по номеру 8 (495) 777-88-20
      Лучше позвоните, так будет быстрее.

  182. Олеся

    Здравствуйте, я ИП и когда беру на базе с.м. рыбу, для того что бы мне прислали на Меркурий, то что я брала, с меня берут 75 рублей, это законно?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Олеся.
      К сожалению, не можем вас проконсультировать по этому вопросу.
      Попробуйте обратиться в ваше региональное отделение Россельхознадзора https://mercury-vetrf-ru.ru/russelhoznadzor-adresa.html
      Или в ближайший референтный центр https://mercury-vetrf-ru.ru/referentnyj-centr-rosselhoznadzora.html

  183. Руслан Алиев

    Добрый день. Помогите, у нас не получается войти в систему Меркурий у нас пишет не верный старый пароль.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Руслан.
      Обратитесь, пожалуйста, на почту техподдержки mercury@fsvps.ru
      Или по номеру 8 (495) 777-88-20

  184. Сергей

    Здравствуйте, сейчас 12:10 04.10.2018 года при попытке дозвониться на номер тех поддержки 8 (4922) 52 99 29 выдает сообщение что номер не обслуживается, каким образом можно с Вами связаться?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Сергей.
      Мы только что попробовали набрать указанный номер — сразу дозвонились.
      Система работает, попробуйте ещё раз внимательно набрать номер.

  185. ольга

    Добрый день! Подскажите, я ИП , как мне выписать клиенту ветеринарную справку получателю (и могу ли я это сделать?) или это должен выписывать ветеринарный врач?

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Ольга.
      Такую справку может выдать только уполномоченное лицо.
      Можете проконсультироваться по вашему вопросу по номеру 8 (4922) 52 99 29

  186. татьяна

    Добрый день. Помогите восстановить логин и пароль для входа в личный кабинет ГИС меркурий

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте, Татьяна.
      Обратитесь, пожалуйста, на почту техподдержки mercury@fsvps.ru
      Или по номеру 8 (495) 777-88-20

  187. Патина

    Здравствуйте. 9 дней назад регистрировалась, сказали ждать ответа дней. Но пока ответа нет.

    1. mercury (автор)

      Здравствуйте! С этим вопросом Вам лучше обратиться на горячую линию.

Добавить комментарий для Ксения Отменить ответ

Adblock
detector